Site tasarımı, kullanıcı deneyimi için başroldedir. Kullanıcı deneyimi; “bir kişinin bir internet sitesine girdiğinde, site içinde gezerken, site ile etkileşimi ve site özelliklerini kullanımı sonrasında duyduğu memnuniyet ve elde ettiği tecrübe” olarak tanımlanıyor. E-ticaret sitelerinde ziyaretçilerin kullanıcı deneyimi oldukça önemli bir noktaya ulaşmış durumda.
Bir siteden alışveriş yapan müşterilerin herhangi bir sorunla karşılaşmadan satın aldığı ürün kendisine ulaştığı takdirde, ikinci veya daha fazla sayıda tekrar alışveriş yaptığı ölçümleniyor. Bu noktada site tasarımı, kullanıcı deneyimini pozitif veya negatif yönde etkileyen en büyük faktörlerden birisi olarak karşımıza çıkıyor.
Tüketicilerin yüzde 70’i kötü deneyimde aynı platformdan alışveriş yapmıyor
İngiltere’de online alışveriş siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketiciler arasında yapılan bir araştırmada, tüketicilerin yüzde 70’i yaşayacakları kötü bir deneyim sonrası aynı online satış platformundan alışveriş yapmayacaklarını belirtiyor. Yine aynı oranda kullanıcı, kötü tasarıma sahip olan e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmayacaklarını dile getiriyor.
Araştırma; alışverişi tamamlamak için siteye üye olma zorunluluğu, karmaşık bir menü sistemi, zayıf bir ürün öneri sistemi, ürün teslimatının ne zaman yapılacağının bilgisinin verilmemesi, sitenin geç açılması ve kötü site tasarımı gibi unsurların kullanıcıların siteyi terk etmesine neden olduğunu ortaya çıkarıyor.
İnternet kullanımının gün geçtikçe artması ve kullanıcıların internetten güvenli alışveriş konusunda daha fazla bilgilenmeleri sonrasında, tüketici alışkanlıkları da değişiyor. Kullanıcıların markalardan beklentileri de aynı doğrultuda değişim ve artış gösteriyor. E ticaret sitesi sahiplerinin siteye gelen ziyaretçiye satış yapma yani geri dönüşüm oranlarını artırmaları için bu beklentileri dikkate alarak, sitelerinde gerekli düzenlemeleri yapmaları gerekiyor.
Site tasarımı doğru hedef kitleye sunulmalı
E-ticaret sitelerinin tasarımında hedef, en popüler web sitesi veya en iyi görünen web sitesi değil, tasarımın doğru hedef kitleyle buluşmasını sağlamak ve tanımlanmış bir stratejiye dayalı olarak dönüşümleri artırmak olmalıdır. Yüksek dönüşüm sağlayan bir e-ticaret sitesinin tasarımını üç faktör belirliyor: hedef kitle, strateji ve içerik.
- Hedef kitle
Hedef kitlenizi daraltmak ilk adım olmalı. İdeal müşterilerinizin yapmasını istediğiniz eylemleri ve onlara görsel olarak neyin hitap ettiğini belirlemelisiniz. Kullanıcı sayısı ne kadar geniş olursa, trafik kazanmak ve sürdürmek için o kadar büyük bir bütçeye sahip olmak gerekiyor. İyi tanımlanmış bir hedef kitle, daha hızlı ivme kazanılmasına ve sadık bir tüketici portföyüne sahip olmaya olanak tanıyor.
Site tasarımı tercihlerinin nesilden nesile değiştiğini göz önüne alarak, öncelikle ideal müşterilerin yaşının tanımlanması gerekiyor. Yazı tipi boyutu, yazı tipi stili ve renk seçenekleri gibi farklılıklar, yalnızca kullanıcıların web sitelerinde nasıl gezindiklerini değil, aynı zamanda içeriği nasıl okuduklarını da etkiliyor.
- Strateji
Bir e-ticaret sitesinin temel amacı satış yapmak olsa da sektörüne, ürün portföyüne ve hedef müşterilere bağlı olarak, güveni artıran ve zaman içinde satışlara yol açan ara mini hedeflerde olabiliyor.
Bu hedefler şunlardır;
- Bülten kayıtları
- Ücretsiz dosya indirme
- Ücretsiz örnekler
- Ücretsiz danışma
- Sosyal medya takibi
- Strateji bildirimleri
Stratejinizin ziyaretçilerin iş akışını belirlemesi gerekiyor. Bir tüketicinin sitede gerçekleştirebileceği olası eylemler listelenmeli ve her sayfa için hangisinin önceliğe sahip olduğuna karar verilmeli. Harekete geçirici mesajlar ve sonuçlar sayfadan sayfaya değişkenlik gösterebilir.
- İçerik
İyi bir site tasarımı beraberinde iyi bir içerik gerektirir. En yaygın hatalardan biri, öğeleri bilmeden tasarlamaktır. Şablonlar referans olarak değerli olsa da, içerik, önemli parçalar ve ziyaretçiler için öncelikleri de dâhil olmak üzere nihai düzeni belirleyen faktördür. Hedef kitle belirlendikten sonra, her zaman stratejiye öncelik vererek tasarımcıya sunulan içeriği oluşturmak ve düzenlemek daha kolaydır. İçerik, her zaman kilit bir önem taşıyor.
Bir site haritasıyla başlayarak gerekli sayfaların listelenmesi çok önemli bir nokta olarak öne çıkıyor. “404” sayfası, onay sayfaları ve gizlilik, şartlar ve koşullar gibi politika sayfaları unutulmamalı ve sitenin her sayfasında harekete geçirici bir mesaj yer almalı. Örneğin, bir haber bültenine kaydolduktan sonra bir onay sayfası, aboneleri markanızı sosyal medyada takip etmeye yönlendirebilir.
