Markalar, çok uzun bir süredir ürünlerini ve hizmetlerini pazarlamak için sosyal medyayı kullanıyor olsa da son birkaç yılda pazarlama uygulamalarında büyük değişiklikler meydana geldi. Devam eden pandemi süreci ve gelişen teknolojilerin tetiklediği yeni trendler, pazarlamacıları stratejilerini sürekli güncellemeye zorluyor.
“Geleneksel sosyal medya analiz yöntemleri artık çalışmıyor”
Pazar araştırma şirketi NetBase Quid’in küresel pazar öngörüleri başkanı Mike Baglietto, pazarlama stratejilerinde işlerin oldukça karmaşık bir hale geldiğini belirterek, “Bu karşılanmayan ihtiyaçları ve müşteri davranışındaki değişiklikleri bulmak, işletmelerimizin başarılı olması için önemli hale geliyor. Stratejimizi yönlendirmeye yardımcı olacak bu iç görüleri bulmak için bilgileri hızla gözden geçirebilmemiz gerekiyor.” dedi.
Geleneksel sosyal medya analiz yöntemlerinin artık çalışmadığının altını çizen Baglietto, bu yöntemlerin zor ve zaman alıcı olduğunu vurgulayarak, “Bunun nedeni kısmen çok fazla veri olması; ama aynı zamanda ayrık iş akışlarına sahip bir dizi farklı sisteminde silolara ayrılmış olması.” ifadelerini kullandı.
Sanal ve artırılmış gerçeklik teknolojileri
NetBase Quid yöneticilerinden Harvey Rañola ise, insanların sosyal kanallarda etkileşim kurma şekillerinde çok farklı değişiklikler olduğu görüşünde. Artırılmış gerçekliğin (AR) yükselen bir pazarlama trendi olduğunu belirten Rañola, şöyle devam etti;
“Bundan önce markaların potansiyel müşteriler ile nasıl etkileşim kurduğuna ve onların ürünlerini sanal olarak denemelerine olanak tanıdığına dair bu eğilimleri zaten görüyorduk. Ikea’nın sanal tasarım odaları müşterilerin çevrimiçi envanterlerinde bulunan mobilyaları bir AR arayüzü kullanarak haritalandırmasına izin verdi. Nike gibi diğer büyük markalar, insanların ayaklarını ölçmelerine ve ayakkabıları sanal olarak denemelerine olanak tanıyan teknolojilerden yararlandı.”
Markalar artık yeni teknolojilerle müşteri etkileşimini geliştirme fırsatına sahip. Markaların sosyal medya etkileşimlerini iyileştirmek için uygulamayı düşünebileceği sanal gerçeklik (VR) ve diğer metaverse teknolojileri şunlar olabilir;
- Markanızın logosunu içeren fotoğraf filtreleri
- Müşterinin ilgi duyduğu yerlerin sanal turları
- Tarandığında kullanıcıları AR deneyimlerine çeken QR kodları
Kişiselleştirilmiş pazarlama içeriği
VR/AR, sosyal alanlarda günümüzün en büyük trendleri olarak karşımıza çıkarken, markalar, kişiselleştirilmiş içeriğe de her zamankinden daha fazla eğilmeye başladı. Günümüzde tüketiciler, özellikle sosyal kanallarında kişiselleştirilmiş içerik bekliyor.
Sprout Social tarafından yayınlanan bir rapora göre, tüketicilerin yüzde 61’i şirketlerin önceki marka etkileşimlerine dayalı olarak sosyal medyada kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını beklerken, yüzde 59’u şirketlerin sosyal medyada yazdıklarını okuyup analiz etmesini istiyor.
Bununla birlikte, pazarlamacılar konu sosyal medya içeriğini kişiselleştirmeye geldiğinde ince bir çizgide ilerliyorlar. CheetahDigital tarafından gerçekleştirilen bir araştırma, sosyal medya kullanıcılarının yüzde 52’sinin diğer sitelerden son alışveriş deneyimlerine dayanan reklamları beğenmediğini ortaya koydu. En iyi kişiselleştirilmiş sosyal içerik, kullanıcıların markalarla paylaşmaya rıza gösterdiği bilgilere dayanıyor. Bu durum, yalnızca tüketici güvenini oluşturmakla kalmayarak, aynı zamanda giderek daha niş kitlelerle daha yüksek düzeyde etkileşimi teşvik ediyor.
Influencer marketing
Markaların mesajlarını iletmek için harici içerik oluşturucuları kullanma süreci olan influencer marketing, yaşanan pandemi süreci ile birlikte çok hızlı bir büyümeye sahne oldu. Bu süreçte daha fazla marka, influencer’ların tüketiciler için daha cazip bir pazarlama süreci gerçekleştirdiğini keşfetti. Matter Communications tarafından yapılan bir ankete göre, tüketiciler genellikle markaların kendisinden daha fazla etkileyicilere güvendiğini ifade ediyor. Bu süreçte influencer’lar ve takipçileriyle sahip oldukları nüfuz, içeriğin kişiselleştirilmesi ve katılımın sağlanması ile el ele gidiyor. Influencer’lar, daha iyi yatırım getirisi sağlamanın ve daha fazla erişim almanın anahtarı olabilir.
