E-ticaret yapanların en çok ihtiyacı olan FBA, FBM, depolama ve kargo gönderimi konularında hem ekonomik hem de güvenilir hizmetler sunan marka, son dönemde çok rağbet gören ara depo konumuna yükseldi. “Butik depo profesyonel hizmet” mottosu ile faaliyet gösteren Comfyship’in Yönetim Kurulu Başkanı İrfan Çiftçi, sektöre “butik depo” anlayışını kazandırdıklarını belirterek, e-ticaret için önemli bir konumu olan ara depo hizmetlerine ilişkin önemli değerlendirmelerde bulundu.
“Müşteriler depolarla iletişim kuramamaktan şikayet ediyor”
Comfyship Yönetim Kurulu Başkanı İrfan Çiftçi, “iletişim” faktörünün Comfyship’in olmazsa olmazları arasında bulunduğuna işaret ederek, “Üç yıl önce kuruluş aşamasında iken yapmış olduğumuz araştırmalarda ara depo hizmeti veren merkezlerde müşterilerin en çok şikayet ettiği hususun, çalıştıkları depo ile doğrudan iletişim kuramamak olduğunu; zamanında ve doğru kurulamayan iletişim denemeleri sonrasında çok fazla maddi kayıp yaşadıklarını tespit ettik.
Bu önemli tespit sonrası tüm stratejimizi müşterilerin iletişim sorununu çözebilecek bir model üzerine kurguladık. Peki, bu iletişimsizlik problemini nasıl çözdük? Aslında çok bilinen ancak herkesin yönetemediği bir iletişim yöntemi olan WhatsApp grupları ile çözdük. Müşterimize özel oluşturduğumuz WhatsApp gruplarını doğru bir şekilde yöneterek, bu sorunu çözdüğümüzü söyleyebilirim.” ifadelerini kullandı.
“Sektöre ‘butik depo’ terimini kazandırdık”
Comfyship’in ara depo sektörüne “butik depo” terimini ve anlayışını kazandırdığını vurgulayan Çiftçi, “Kaliteden ödün vermemek adına belli bir kontenjana ulaşınca yeni müşteri kabulünü durdurduk. Talepler artınca yeni bir depo açmak suretiyle ihtiyaçlara cevap verme yoluna gittik. Sonuç olarak ‘Butik depo profesyonel hizmet’ sloganı ile çıktığımız bu seyahatte kısa sürede bize binlerce e-ticaret satıcısı müşteri olarak katıldı.” sözlerini kaydetti.
“Müşterimiz kazanırsa biz de kazanırız”
“Türk girişimci olarak dünya ticaretinin merkezi olan Amerika’da çok kısa bir sürede birçok depo ile faaliyet gösterecek başarıya ulaşmamızı sağlayan en önemli faktör, kaliteli ve işini iyi yapan bir ekibe sahip olmamızdır.” diyen İrfan Çiftçi, şu bilgileri paylaştı; “Bilindiği üzere Toplam Kalite Yönetimi, dış ve iç müşteri memnuniyetinin sağlanması üzerine kuruludur. Biz öncelikle iç müşterimiz olan çalışma arkadaşlarımıza en üst düzeyde fiziksel ve teknolojik bir ortam ve atmosfer sağladık ki dış müşterimiz olan Amazon satıcılarına daha rahat hizmet sağlayabilsinler.
Gerek müşteri hizmetlerinde gerekse depolarımızda çalışan yönetici kadro ve ekip arkadaşlarımızın tek bir amacı vardı; bize güvenen müşterilerimizin tek bir kuruşunun bile zayi olmadan kazançlarını artırmalarına odaklanmak… Comfyship çalışma ekibi olarak temel felsefemiz; ‘Biz ancak müşterimiz kazanırsa kazanırız’ üzerine kuruludur. Bu anlayış müşterilerimizle iletişim çok daha rahat sağlandı. Bu da samimiyet ve güveni beraberinde getirdi. Bu nedenle tüm çalışan ve müşterilerimizle sağladığımız bu ortama ‘Comfyship Ailesi’ diyoruz.”
“İlk reklam faaliyetimizi WORLDEF’te gerçekleştiriyoruz”
İrfan Çiftçi, sözlerinin devamında şunları ifade etti: “İletişim sorununu çözmek dışında bizim büyümemize ve bugünlere gelmemize katkı yapan başka önemli faktör nedir diye sorarsanız, ‘bizimle çalışan müşterilerimiz’ cevabını vereceğim. İnanması güç ama kurulduğumuzdan bugüne kadar ilk reklam faaliyetimizi WORLDEF’e katılarak gerçekleştiriyoruz. Ne sosyal medyada ne de başka platformlarda reklama ihtiyaç duymamamızı sağlayan şey ise, müşterilerimizin bizlere güvenerek herkese tavsiye etmesi (Mouth -To-Mouth Marketing) olmuştur. Bugün ‘Comfyship Legend’ olarak adlandırdığımız ilk depomuzun değerli müşterileri ile sağladığımız güçlü bağ, Comfyship’in doğru platformda doğru insanlara tanıtılmasını sağladı.”
Comfyship ara depo nasıl işlev görüyor?
İrfan Çiftçi, e-ticarete yeni başlayanlar için ara depoların nasıl bir işlev yürüttüğü ile ilgili şu değerlendirmeleri yaptı; “Bir ara depo işletmesi; ürünlerin alınması, depolanması, işlenmesi ve sevkiyatı gibi işlemleri yönetir. Bu işlemler, tedarik zincirinin her aşamasında etkili bir şekilde gerçekleştirilmelidir. Ürünlerin depolama koşullarının optimal olması, depo içi operasyonların verimli bir şekilde yürütülmesi ve siparişlerin hızlı bir şekilde hazırlanması, başarılı bir ara depo işletmesinin temel unsurlarıdır. Comfyship olarak e-ticaret satıcıları arasında en çok Amazon satıcılarına ve sonrasında Etsy ve Walmart satıcılarına hizmet vermekteyiz.”
“Tedarik zincirinin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlıyoruz”
Günümüzün dinamik iş dünyasında e-ticaret sektörünün hızla büyüdüğüne ve bu büyümeyle birlikte tedarik zinciri yönetiminin değişen talepleri karşılamak için sürekli olarak evrim geçirdiğine dikkat çeken Çiftçi, “Bu değişimlerin merkezinde ise ara depo işletmeciliği yer alıyor. Ara depolar, tedarik zincirinin kritik bir parçası olarak, ürünlerin tüketiciye hızlı ve verimli bir şekilde ulaşmasını sağlayarak, e-ticaret işletmelerinin başarısını belirleyen unsurlardan biri haline geldi. Müşterilerin artan beklentilerini karşılamak için hızlı teslimat ve doğru siparişler sağlamak, rekabet avantajı elde etmek için hayati önem taşır. Bu noktada Comfyship markası altındaki depolarımızla tedarik zincirinin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlamaya çalışıyoruz.” sözlerini ifade etti.
“Müşteri sadakatine yatırım yapıyoruz”
E-ticaret işletmelerinin, müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajı sağlamak için ara depo işletmeciliğine önem verdiğine işaret eden Çiftçi, “Hızlı teslimat, doğru siparişler, efektif stok yönetimi ve etkili iletişim müşteri sadakatini artırmanın anahtarlarıdır. Bizler de Comfyship olarak müşteri sadakatine yatırım yapacak şekilde stratejilerimizi kurgulamaktayız ve bu stratejileri zamanın şartlarına göre güncellemekteyiz.”
“Ara depo işletmeciliği e-ticaretin başarısı için kritik rol oynuyor”
Comfyship Yönetim Kurulu Başkanı İrfan Çiftçi, sözlerini şöyle tamamladı; “Sonuç olarak ara depo işletmeciliği, e-ticaretin başarısı için kritik bir rol oynamaktadır. Müşteri beklentilerinin karşılanması ve rekabet avantajı elde edilmesi için etkili bir tedarik zinciri yönetimi gereklidir. Ara depo işletmeciliği, bu gereklilikleri karşılamak için gerekli teknoloji ve yazılımsal süreçlerle donatılmaktadır. Bu nedenle, biz de firma olarak Comfyship Ara Depo Yazılımı, Comfyship APP uygulaması ve benzeri partner yazılımlarıyla e-ticaret yapanların işlerini kolaylaştıracak çözümler sunuyoruz. Bunun yanında teknolojik yenilikleri takip ederek sürekli kendimizi geliştiriyoruz.”
