ShopiVerse CEO’su Orxan Isayev’in TEMU hakkındaki analizi şöyle;
Çevrim içi alışveriş pazarı her geçen gün büyüyor ve büyük oyuncular arasındaki rekabet kızışıyor. Amazon ve AliExpress gibi devler bile artık yerlerini sağlamda tutmakta zorlanıyor. Çin merkezli pazar yeri TEMU ise, yenilikçi yaklaşımları ve benzersiz müşteri deneyimi ile bu rekabetin tam ortasında parlıyor. Ben, TEMU’nun 3 ila 5 yıl içerisinde pazar lideri olacağına inanıyorum. Bu makalede, TEMU’nun bu iddialı hedefe ulaşmak için nasıl farklılaştığını ve neden başarıya ulaşacağını inceleyeceğim.
TEMU’nun Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirilmiş Hizmetleri
TEMU’nun müşteri deneyimini ve tüketici alışkanlıklarını derinlemesine incelediğini ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunduğunu gözlemliyorum. Sipariş öncesi, sipariş esnası ve sonrası süreçlerde sunduğu hizmetler ile müşteri memnuniyetini maksimize etmeyi hedefliyor. Kullanıcı dostu web sitesi ve mobil uygulaması, canlı renkler, hareketli animasyonlar ve tetikleyici pop-up’lar ile tüketiciyi alışveriş yapmaya teşvik ediyor. Ücretsiz kargo, hızlı teslimat, para iade garantisi ve ekstra ödüller gibi avantajlar, TEMU’nun müşteri odaklı yaklaşımının bir parçası. Bu, onu rakiplerinden birkaç adım öne çıkarıyor.
Amazon ve AliExpress’ten Farklılaşan TEMU
Amazon’un Prime modeli ve AliExpress’in çeşitli kargo seçenekleri, tüketicilere cazip gelebilir. Amazon ve AliExpress gibi platformlarda genelde iki tür yaklaşım uygulanmaktadır. Ya ürünün fiyatını düşük tutup kargo bedelini ilave olarak alırlar ya da kargo bedelini ürün fiyatına yedirerek uygularlar. Ancak, TEMU’nun hem ücretsiz kargo hem de düşük fiyat stratejisi, onu rakiplerinden açıkça ayırıyor. Peki, bunu nasıl yapıyor?
TEMU, sepette minimum alt limit belirleyerek, ortalama sepet tutarını artırıyor ve toplu alımlarla maliyet avantajı sağlıyor. Bu ticari modelin, TEMU’nun hem sepetteki ürün sayısını artırarak satış hızını artırmasına hem de ürün satın alırken konsolide fiyatlar alarak maliyet avantajı sağlamasına olanak tanıdığını düşünüyorum. TEMU, bu stratejisi ile Amazon ve AliExpress’e meydan okuyor ve onları geride bırakmaya hazırlanıyor.
Tüketicilere Yönelik İnovatif Kampanyalar
TEMU’nun, tüketicilere sunduğu kampanyalar ve indirimlerle de dikkat çektiğini görüyorum. Sepetinizdeki ürünlere %50 indirim ve ayrıca ücretsiz ürün gibi teklifler, dönüşüm oranlarını artırmaya yönelik stratejilerdir. Bu kampanyalar sırasında tüketiciler, indirim kuponlarını manuel olarak uygulamak zorunda da kalmadan, tek tıkla indirimlerden faydalanabiliyorlar. Bu sayede, alışveriş deneyimi daha hızlı ve sorunsuz hale gelmiş oluyor. TEMU, müşterilerine sunduğu bu benzersiz fırsatlar ile rakiplerine büyük bir fark atıyor.
TEMU’nun Başarıya Ulaşma Potansiyeli
TEMU’nun başarısını belirleyecek faktörler arasında, ürün teslimat hızı ve ürün kalitesi ön planda olduğunu düşünüyorum. Bölgesel depolar açarak teslimat sürelerini kısaltabilir ve kolay iade süreçleri ile müşteri memnuniyetini artırabilir. Ayrıca, ürün kalitesine yönelik sıkı denetimler ve müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak, olumsuz deneyimlere neden olan ürünleri satıştan kaldırma gibi önlemler almalıdır. Bu önlemler, TEMU’nun pazar liderliğini güvence altına alacaktır.
Tüketici Davranışları ve Fiyat Algısı
Tüketicilerin, ürünlerin liste fiyatlarından ziyade indirimli fiyatlarına dikkat ettiklerini gözlemliyorum. TEMU, bu psikolojik eğilimi başarılı bir şekilde kullanarak, indirimler sunuyor. Örneğin; bir ürünü %50 indirimle sunarken, aslında liste fiyatını artırarak, indirimli fiyatın değişmemesini sağlıyor. Örneğin; kalem alacaksınız ve önceki gün liste fiyatı $120 ve indirimli fiyatı $100 olsun. Ertesi gün %50 indirim veriyorum dediği durumda liste fiyatını uygulama $200 dolara çekiyor ve indirimli fiyatı yine $100 oluyor. Fakat tüketici alışkanlıklarına baktığımızda insanların hele hele sepette birçok ürün varken liste fiyatlarına dikkat etmesi ve hatırlaması beklenemez. Bu, tüketicinin gözünde büyük bir indirim olarak algılanır ve satın alma kararını olumlu yönde etkiler.
Sonuç olarak; TEMU’nun müşteri odaklı stratejileri, yenilikçi kampanyaları ve ticari modeli ile 3 ila 5 yıl içinde Amazon ve AliExpress’i geride bırakarak dünyanın en büyük B2C platformu olma potansiyeli taşıdığına inanıyorum. TEMU’nun başarısı, tüketici deneyimine verdiği önemin ve kişiselleştirilmiş deneyimin bir yansıması olacaktır. TEMU, yeni lider olma yolculuğunda hızla ilerlemektedir ve bu değişimi ve dönüşümü yakalayamayanlar kendi kaderlerine mahkum kalacaklardır.
Bakandan “Temu” açıklaması: Yurt dışı siparişlerle ilgili düzenleme bir şirkete yönelik değil
