Şikayetvar’ın 2023 şikayet verilerinde en çok şikayet alan sektör yine e-ticaret oldu. Platforma 2023 yılı boyunca 3 milyon 624 bin 148 şikayet yapıldı; bu şikayetlerden 521 bin 527 adet şikayet çözüme kavuşturuldu. En çok şikayet alan sektörler şöyle sıralandı; e-ticaret, finans, internet servis sağlayıcıları… Şikayet verilerine göre; zamlar, dolandırıcılık, ilaca ulaşamama ve vize almada yaşanan sorunlar da en çok şikayet alan konular arasında yer aldı.
E-ticaret ile bağlantılı 487 bin 188 şikayet yapıldı
Şikayetvar verilerine göre, 487 bin 188 şikayet sayısıyla geçmiş yıllarda olduğu gibi 2023’te de en çok şikayet e-ticaret sektörüne geldi. 405 bin 367 şikayet sayısıyla finans en çok şikayet edilen ikinci sektör olarak öne çıkarken, finans sektörünü sırasıyla internet servis sağlayıcıları (370 bin 556), iletişim (323 bin 828) ve kargo ve nakliyat (319 bin 856) takip etti.
Şikayet verilerinde e-ticaret şikayetleri dikkat çekiyor!
Şikayetvar 2023 şikayet verilerinde en çok şikayet alan sektör, geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi yine e-ticaret oldu. Şikayetvar2ın şikayet verilerine göre, 487 bin 188 şikayet sayısıyla geçmiş yıllarda olduğu gibi 2023’te de en çok şikayet e-ticaret sektörüne geldi.
E-ticaret kategorisinde en çok şikayet alan konular şöyle sıralandı;
- Sipariş edilen ürünün haber verilmeden iptal edilip yüksek fiyattan satışa konulması
- Görseldeki ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması
- Kalitesiz ve ayıplı ürün gönderilmesi
- Ürün teslimatının vadedilen sürede yapılmaması
- Kargoda yaşanan gecikmeler ve kusurlu teslimatlar için çözüm sunulmaması
- Kampanya dönemlerinde ürün fiyatının olduğundan fazla gösterilip indirim yapılıyormuş gibi yansıtılması
- Ürünlerin faturasız teslim edilmesi ve bu sebeple iade süreçlerinde çıkan sorunlar için çözüm sunulmaması
En çok ziyaret e-ticaretle ilgili yapıldı
Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen sektör 43 milyon 40 bin 515 ziyaretçi sayısı ile e-ticaret sektörü olarak kaydedildi. İnternet servis sağlayıcıları (31 milyon 536 bin 552) en çok ziyaret edilen ikinci, finans ise (28 milyon 317 bin 931) üçüncü sektör olarak sıralandı. Kamu, beyaz eşya ve alışveriş sektörleri platformda en çok merak edilen diğer sektörler oldu.
“Kredi kartlarından habersiz para çekiliyor”
Şikayetvar’ın şikayet verilerine göre, 2023’te en çok şikayet edilen ikinci sektör olan finans sektörü oldu. Finans sektörüne yönelik şikayet sayısı 405 bin 367 adet oldu. Bu sektörde en çok şikayet alan konular şöyle sıralandı;
- Kredi kartlarından habersiz şekilde para çekilmesi
- Bankaların harcama itirazlarını olumlu sonuçlandırmaması
- Para transferleri, fatura ödemeleri gibi işlemlerde ücret kesilmesi ve kart aidatı alınması
- Kampanya şartlarına uyulsa bile millerin ve puanların yatırılmaması
- ATM’lerin bakımsızlığı, para yuttuğunda iadelerin geç yapılması
- Yeterli sayıda ATM bulunmaması
“Vadedilen internet hızı sağlanmıyor”
2023 şikayet verilerinde iletişim sektörü 323 bin 828 adet şikayet ile en çok şikayet alan üçüncü sektör oldu. Bu sektörde en çok şikayet alan konular şöyle sıralandı;
- Kurulum ve nakil işlemlerinde verdiği randevu tarihine uymama
- Vadedilen internet hızının sağlanmaması
- Bağlantı kopması ve internet arızalarının çözümü için yeterli desteği alamama
- Taahhütte geçen hizmeti vermemesine rağmen iptal işlemlerinde haksız cayma bedeli yansıtma
- Sırf abone yapmak için farklı firma adının kullanılması
- Hatalı ve yanlış bilgilendirme yapılması ve sonrası oluşan sıkıntılarda bunun sorumluluğunun kabul edilmemesi
2022 ile 2023 yıllarında şikayet karşılaştırması
Türkiye’de 2022 ile 2023 şikayet verilerine göre, bu yıllarda yapılan şikayet sayılarının karşılaştırması şöyle;
- Şikayetvar’a 2023’te 162 bin 48 olan kayıtlı marka sayısı 2023’te 193 bin 993’e ulaştı.
- Platforma aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleşti.
- 2022’de 346 bin 393 şikayet çözüme kavuşurken, 2023’te bu sayı yüzde 50’lik bir artışla 521 bin 527’ye ulaştı.
- 2022’de 9 milyon 261 bin 720 olan toplam üye sayısı 2023’te 11 milyon 119 bin 972’ye yükseldi.
- 2022’de 2 milyon 620 bin 471 olan şikayet sayısı, 2023’te yüzde 38 artarak 2023’te 3 milyon 624 bin 148 şikayet ulaştı.
- 30 milyon 46 bin 884 ziyaretçi sayısıyla 2023 Ocak ayı, Şikayetvar trafiğinin en yüksek olduğu ay olarak öne çıktı.
Diğer şikayet verileri
Şikayetvar 2023 şikayet verileri arasında dikkat çeken diğer sektörler ve konular şunlar;
- Kargo ve nakliyat sektörü 319 bin 856 adet şikayet ile dördüncü oldu.
- Şşikayet sayısının en çok arttığı kategori, yüzde 927 şikayet artış oranıyla yetkili servislerle (beyaz eşya) ilgili oldu.
- 2023’te müşterisini en çok memnun eden sektör, yüzde 51’lik memnuniyet oranı ile emlak ve inşaat sektörü oldu.
- Ürün ve hizmetlerde gerçekleşen zamlar, fahiş kira zamları, EYT maaş promosyonu, hayati ilaçlara ulaşamama ve IMEI kayıt ücretlerinde artış en çok şikayet alan konular arasında yer aldı.
- Dolandırıcılık şikayetleri arasında e-ticaret marka taklidiyle dolandırıcılık üçüncü sırada yer aldı.
- Şikayetlerin en çok azaldığı sektör, yüzde 57’lik düşüşle kiralık ve villa sektörü oldu.
- 2023’te bin kişi başına düşen şikayet sayısı baz alındığında 77,4 şikayet yoğunluğuyla en çok şikayet eden şehir İstanbul oldu. İstanbul’u; Antalya, Ankara ve İzmir izledi.
- 2023’de en az şikayet oluşturan iller şöyle sıralandı; Muş, Hakkari, Adıyaman ve Kars.
- 2023’te 358 bin 543 şikayet sayısıyla en çok şikayet gelen ay temmuz oldu.
- En çok şikayet edilen gün pazartesi; en çok şikayet edilen saat 14:00 oldu.
En ilginç şikayetler
2023’te Şikayetvar’a ulaşan ilginç şikayetlerse şöyle sıralandı:
- “Şikayet değil de teşekkür etmek için yazıyorum. Sakızların üzerindeki notları yazandan Allah razı olsun. Allah ayağına taş değdirmesin… İlişkimize heyecan katıyorsunuz. Her biri nokta atışı… Özellikle de sevgilime denk gelenler. Bugün yine sizi andık, güldük, eğlendik…”
- “Şaka gibi ama gerçek. Ne içtiğiniz belli değil. Gece uyurken meyve suyu bomba gibi patladı, evdeki herkes uyandı. Korkunç bir şey, midemize nelerin girdiğini bilmediğimiz bir meyve suyu. Patlaması o kadar şiddetliydi ki tavanı deldi.”
- “Marketten aldığım kaşar peynirinin içinden metal kaşık çıktı. İnsan sağlığını hiçe sayan bu firma ile alışverişimi durdurdum. Tüketiciler, videoyu izleyin ve bundan sonra yapacağınız alışverişleri ve seçeceğiniz firmayı gözden geçirin.”
- “Bu oyunu yapan, icat edene saygılarımı sunarım. Allah sizi bildiği gibi yapsın. Sizin yüzünüzden eşime ulaşamıyorum. Eşim evdeki bir ruh gibi… Var mı yok mu belli değil. Oyun sistemleri çöksün inşallah. Kara bir bela gibi oyunlar.”
- “Tamam anlarım evrenin yaşam kaynağısın, büyüksün, kralsın da çok sıcaksın be kardeşim. Az derece kıs. Vallahi bunaldık ya. Çok şikayet alıyorsun bilgin olsun. Biraz özveri, çok değil biraz empati! Sen dünyada olsan biz sana böyle sıcak versek hoşuna gider mi lütfen?”
- “Bilinen bir köfteciden sipariş ettiğim ürünümün içinden canlı akrep çıktı. Canlı bir akrep. Kardeşlerimin yemeğindeydi çocuklar korkularından ne yapacaklarını bilemeyip yoğurdun içine atmışlar bir can bu kadar basite alınmamalı. Ağır bir yaptırım istiyorum; ilaçlama veya ceza… Böyle bir şey olamaz bunlar dikkat edilmesi gereken şeyler… İlaçlama vs. Ama gerçek bir yaptırım istiyorum.”
