E-ticaret ekosistemi büyüme ivmesini devam ettiriyor. Yakalanan büyüme oranları beraberinde yoğun bir rekabet ortamı oluşturuyor. Site tasarımı, kullanıcı deneyimini pozitif veya negatif yönde etkileyen en büyük faktörlerden biri olarak karşımıza çıkarken, rekabette öne çıkmak isteyen markaların site tasarımlarında dikkat etmeleri gereken birçok nokta bulunuyor.
Web sitesi tasarımı, kullanıcı deneyimini pozitif veya negatif yönde etkileyen en büyük faktörlerden
Bir siteden alışveriş yapan müşterilerin herhangi bir sorunla karşılaşmadan satın aldığı ürün kendisine ulaştığı takdirde, ikinci veya daha fazla sayıda tekrar alışveriş yaptığı ölçümleniyor. Bu noktada web sitesi tasarımı, kullanıcı deneyimini pozitif veya negatif yönde etkileyen en büyük faktörlerden birisi olarak karşımıza çıkıyor.
Yakın dönemde online alışveriş siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketiciler arasında yapılan bir araştırma, tüketicilerin yüzde 70’inin yaşadıkları olumsuz bir deneyim sonrası aynı online satış platformundan alışveriş yapmadıklarını ortaya koydu. Aynı araştırmada, yine aynı oranda kullanıcı, kötü tasarıma sahip olan e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmayacaklarını dile getirdi.
Seyhun Özkara: E-ticaret yapan işletmelerin kullanıcıların davranış alışkanlıklarına göre tasarımlar hayata geçirmesi gerekiyor
IdeaSoft CEO’su ve TOBB E-ticaret Meclis Üyesi Seyhun Özkara, worldefvakfi.org için yaptığı değerlendirmede, web sitesi ara yüzünün e-ticaret sitesi için oldukça önemli olduğunu söyledi. E-ticaret yapan işletmelerin kendi zevklerine göre bir tasarım beklemek yerine, uzmanların yönlendirmeleri ile kullanıcıların davranış alışkanlıklarına göre tasarımları hayata geçirmesi gerektiğini vurgulayan Özkara, tasarım sürecinde dikkat edilmesi gereken özellikleri şu şekilde sıraladı;
- Sadelik ön planda olan, şık ve hızlı açılmasına olanak sağlayan tasarımlar tercih edilmeli. (Çok görselli, yüksek boyutlu görseller kullanılmamaya özen gösterilmeli.)
- Site tasarımı tüketiciye güven vermeli. Ulaşabilecekleri telefon numaraları, call center veya support bölümleri görünür ve kolay erişilebilir olmalı. (WhatsApp hattı, call center, telefon numarası vs. gibi.) İlk defa alışveriş yapacak olan kişi için bu oldukça önemli.
- Doğru navigasyon yani yönlendirmeler ile erişimi kolaylaştıracak tasarımlar olmalı, tüketici içeride kaybolmamalı.
