Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü Faruk Ortakaya, “2015 yılında Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı ve All World Network’ün ortak hazırladığı listede en hızlı büyüyen ilk 100 şirket arasında 22. olan Kayra, 2022 yılında da TOBB ve TEPAV verileri ile yine ayn kategoride ilk 100 şirketi arasında 5. sıradaki yerini aldı.” diyerek şirketin tasdiklenen başarısını bu sözlerle anlattı.
“Türkiye’de açılan ilk e-ticaret sitelerinden biriyiz”
Ortakaya, ‘kayra.com’un Türkiye’de açılan ilk e-ticaret sitelerinden birisi olduğunu söyledi. Faruk Ortakaya, “Biz perakende hayatına offline mağazalar ile değil online mağaza ile başlamış bir markayız. Genelde markaların mağazacılık süreçleri önce başlar, sonrasında e-ticaret siteleri hayata geçer. Bu konuda farklı bir yol izleyerek bundan 12 yıl önce internet sitemizi açtık. Bizim gibi örneklerin sayısı çok fazla değil.” ifadelerini kullandı.
Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü Faruk Ortakaya, gelişen ve değişen global trendleri ve online kanalların gelecekteki yükselişini öngörerek çalışmalara başladıklarını vurguladı:
“Açık söylemem gerekirse kolay bir süreç değildi. Altyapı hizmetlerinden yazılıma, operasyondan müşteri memnuniyetine kadar çok yönlü düşünülmesi ve yürütülmesi gereken zorlu bir yola çıkmıştık. İnternet sitemiz için yazılım geliştirme, kampanya yönetimi, reklam, dijital pazarlama ve çağrı merkezi olmak üzere hem outsource hem insource modellerini deneyimledik. Belirli bir trafiğe ulaştıktan sonra tecrübelerimiz bize insource modelinin hareket kabiliyetimizi daha da arttırdığını, zaman ve maliyet açısından da daha verimli olduğunu gösterdi. Bu deneyimler sonunda güçlü ve değerli bir e-ticaret ekibi kurduk.”
Kayra 55 ülkeye hizmet veriyor
Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü, ‘Ülkemiz ile birlikte 55 ülkeye hizmet veren bir site haline gelen kayra.com’da geliştirmelerimiz artarak devam ediyor.’ dedi. E-ticarette doğru hedeflemenin altını çizen Ortakaya, “Bu, hem satış grafiğini yükseltmek hem de mutlu müşteri deneyimi için en önemli koşullardan biri. Müşteriyi yormadan doğru ürünü ve doğru teklifi sunmak istiyoruz. Her müşteriyi analiz ederek, kullanıcıları davranışsal bazlı, gerçek zamanlı segmente ediyoruz. Kullanıcıları en kısa sürede doğru ürüne ulaştıracak kişiselleştirmeyi yapıp, doğru teklifi vermeyi sağlayan bir altyapı kullanıyoruz.” açıklamasını yaptı.
Ortakaya, görsel işleme ile ürünlerini analiz eden ve bu verinin ziyaretçilerin, tıklama, satın alma gibi davranışlarıyla birleştirildiğini belirtti. ‘Her müşteriye kişiselleştirilmiş ürün önerisi yapacak yapay zeka tabanlı bir girişimi entegre üzerine çalışıyoruz.” dedi.
Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü kayra.com’un her geçen gün yenilenmeye devam ettiğini söyledi:
“Mobil uygulamamızı da yeniliyoruz. Çok yakın bir zamanda da tamamen kendi yazılım ekibimiz ile geliştirdiğimiz mobil uygulamamız yayına başlayacak. Müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini daha kolay ve keyifli bir hale getirecek olan uygulamamız şu an beta sürecinde. Öncelikle her zaman en önemli önceliğimiz, müşterilerimizin gerek fiziksel mağazalarımızda gerekse online mağazamızda keyifli bir alışveriş deneyimi yaşaması ve memnuniyetleridir. Kayra.com müşterileri, fiziki mağazalarımızda satışta olan tüm ürünlere internet sitemizden ulaşabilmektedir. Bir dünya markasına yakışır şekilde, müşterilerimiz kayra.com’dan aldıkları ürünleri, fiziksel mağazalarımızda değiştirebilmektedir. Üyelerimize özel kişiselleştirilmiş kampanya ve indirimler sunmaktayız. Online ve offline kampanyalar bir arada yürütülmekte ve müşterilerimiz her iki kanalda da avantajlardan yararlanabilmektedir.”
“Odak müşteri değilse, ilerlemenin şansı yok”
‘Her Kayra müşterisi özeldir ve kendini her zaman özel hissetmelidir.’ diyen Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü Faruk Ortakaya, odak müşterilerde değilse ilerlemenin şansı olmadığını söyledi. Müşteri ilişkilerinde verimlilik ve etkinlik sağlamak, müşterilerin ihtiyaçlarını iyi ve doğru anlamak, ürün ve hizmetleri geliştirmek için elde edilen verileri göz önünde bulunduran CRM sistemi kullandıklarını ifade etti.
Faruk Ortakaya, şirket olarak son derece hassas ve özenli davrandıkları sürecin satış sonrası hizmetler olduğunu belirtti:
“Müşterinin güvenini asıl kazandığımız alan, satış sonrası hizmetlerdir. Sorun yaşandığında hızla çözmek, yaşanabilecek sorunlarda hemen müdahale edileceğini bilmeleri yaptığımız işin devamını sağlayabilmenin ön koşuludur. Müşterilerimizin taleplerini, yorumlarını, şikayetlerini ve iletmek istedikleri her türlü görüşü bize kolayca ulaştırabilecekleri çağrı merkezimiz, WhatsApp destek hattımız, e-posta adreslerimiz yanında, sosyal medya kanallarının tamamından da müşterilerimizle 7/24 iletişim halindeyiz. Sosyal medya kanallarının iletişim açısından oldukça yoğun kullanıldığı günümüzde, müşterilerimizle oluşturduğumuz harika bir bağ var. Tüm görüş ve taleplerini arkadaşları ile konuşur, dertleşir gibi bize iletmektedirler. Biz de mümkün olduğunca hızla ve aynı samimiyetle yanıt vermekteyiz. Satış öncesinde, sırasında ve sonrasında, müşterilerimize her anlamda dokunduğumuzu rahatlıkla söyleyebilirim. Bundan son derece mutluluk duyuyoruz.”
“Bu yıl sonunda 8 yabancı pazaryerinde olacağız”
Sarah Grup A.Ş., pazaryeri olarak Trendyol ile uzun yıllardır çalışıyor. Son dönem pazaryeri konusunda yurt dışına ağırlık vermeye başladı. İş Geliştirme Direktörü Faruk Ortakaya, “Dikkatimizin büyük bir kısmını bu alana verdik. Zalora ile olan anlaşma sürecimizi tamamladık ve ürünlerimizi sevk ettik, bir ay içinde satışlarımız başlayacak. Zalando, Jumia ve Fruugo ile entegrasyon süreçlerimiz devam ediyor, yakın bir zamanda satışlarımız başlayacak. Devamında körfez ülkelerindeki pazaryerleri ile de sürecimizi tamamlayarak 2023 sonunda yurtdışında 8 pazaryerinde olmayı planlıyoruz. Burada asıl amacımız müşteri memnuniyeti, bu nedenle müşterilerden gelen geri dönüşler bizim için çok önemli. Online ve fiziksel mağazacılığın birbirine rakip değil, aksine birbirini destekleyen hizmetler olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle omni-channel bir yapı kurarak, müşterilere her alanda temas ediyoruz. Dijital pazarlama alanında yenilikleri takip eden ve uygulayan bir ekibimiz var. Sosyal medya ekibimizle de sosyal medya alanında oldukça aktifiz. Tüm kanalları en verimli ve etkin şekilde kullanıyor, 360° pazarlama yapabiliyoruz.” diye konuştu.
“Pandemide 1 haftada stoklarımızı satışa açtık”
Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü Faruk Ortakaya, “Omni-channel bir yapı kurarken en büyük avantajımız e-ticarette kendi altyapımızı geliştirmemiz oldu. Dijital dünya sürekli bir değişim içinde ve buna uyum sağlayabilmeniz için hızlı aksiyon alan esnek bir yapıda olmanız gerekiyor. Örneğin pandemide 1 hafta gibi kısa bir sürede mağaza stoklarımızı online satışa açarak müşterilerimize hizmet etmeye devam ettik. Bu da beraberinde müşteri memnuniyeti ve büyük bir ivme getirdi. Bunun yanı sıra kendi fotoğraf stüdyomuz, profesyonel olan kreatif ve post prodüksiyon ekiplerimiz var. Yine bu şekilde güncel gelişmeleri ve trendleri takip ediyor ve çalışmalarımıza hızla uyarlayabiliyoruz.” ifadelerini kullandı.
En önemli amaç ve görevlerinin müşterilerini memnun etmek ve akılda soru işaretleri bırakmadan, alışveriş tercihini dilediği yerde gerçekleştirebilmesini sağlamak olduğunu söyleyen Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü Faruk Ortakaya, “Müşterilerimizi online ve offline olarak ayırmıyoruz, her bir müşterimiz özel ilgi ve ayrıcalıklara sahip. Kayra kalitesi ve güvenilirliğini korumak, henüz bizimle tanışmamış herkesle tanışmak istiyoruz.” dedi.
2013’te ilk e-ihracatını yapan Sarah Grup A.Ş. sektördeki 10. yılını kutluyor. Faruk Ortakaya, deneyimlerini şöyle özetledi:
“Türk ürünün kalite algısı ve müşterideki güveni e-ihracatta önemli bir avantaj. Bu alanda hedeflerimiz büyük, bu nedenle bünyemizde ihracat ve online departmanları ile birlikte çalışan ayrı bir e-ihracat ekibi oluşturduk. İşimiz moda olduğu için değişiklikleri yakından takip etmek zorundayız. Farklı ülkelerdeki ihtiyaçları tespit etmek, bu ihtiyaçlara uygun ürünü sunmak ve dünyanın her yerinden ulaşılabilir hale getirmek için çalışıyoruz. Bu büyük bir operasyon gücü gerektiriyor.”
“Müşteriyi korkutan süreçleri elimine ettik”
Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü Faruk Ortakaya, gümrük rejimi gelişmiş ülkelerde yaşayanların, farklı ülkelerden rahat alım yapabildiğini söylerken her ülkenin bu durumda olmadığını vurguladı. Gümrük ve kargo gibi müşteriyi korkutan, yurt dışından online sipariş vermeyi zorlaştıran süreçleri elimine ettiklerini belirten Ortakaya, “Yurt içinde olduğu gibi yurt dışındaki müşterilerimize de, hiçbir kargo ve gümrük işi ile uğraşmadan ve ek masraf ödemeden kapılarına kadar teslim sözü veriyoruz. Varış ülkesindeki gümrük süreçleri dahil, paketimiz müşteriye ulaşana kadar olan tüm süreç ekibimiz tarafından titizlikle yürütülüyor ve gümrük masrafları tarafımızdan ödeniyor.”cümlelerini kurarken dünyanın her yerine ekspres kargo ile ücretsiz teslimat verdiklerini belirtti:
“Müşterilerimize bulundukları ülkede yaşadıkları alışveriş deneyimi gibi sorunsuz bir deneyimi, yurt dışı alışverişinde de sağlamaktayız. Bugün Kayra müşterileri pek çok ülkede ürünlerimizi alıyor, kalitemize ve hizmetlerimize güveniyor. Böylece bir Türk markasını tanıyor ve seviyorlar. Biz de hem kendimiz hem ülkemiz adına bundan çok büyük gurur duyuyoruz. “
“En büyük hedefimiz kadın giyim sektöründe dünya markası olmak!”
Şu anda Türkiye’de 25, Avustralya Sidney’de 4 mağazası ve kayra.com.au online satış sitesi bulunan şirket, Orta Doğu ve Avrupa’da mağazalaşma ve franchising çalışmalarını sürdürüyor. Ortakaya, “Fiziksel mağazaların dışında pek çok global pazaryeri ile çalışmaların devam ettiğini belirtmiştim. Mevcut sistemlerimizde sürekli iyileştirme ve geliştirme yaparken bir yandan da altyapısal anlamda ihtiyaç ve trendlere göre geleceğe yönelik çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. İnternet kullanıcılarının alışveriş alışkanlıklarını yakından takip ediyoruz.” diye konuştu ve kendilerini buna göre şekillendirip, konumlandırdıklarının altını çizdi.
Sarah Grup A.Ş. İş Geliştirme Direktörü Faruk Ortakaya, tasarımın özgünlüğünün ve kalitesinin yanı sıra anlattığı hikayenin, üretim şeklinin ve çevreye duyarlılığının da şirket için çok önemli olduğuna işaret etti. Katma değerli, özel ve yeni koleksiyonlar için kış sezonunu tarih gösterdi.
