Şikayetvar’ın açıkladığı 2023 yılı ilk altı ay verilerine göre en çok şikayet edilen sektör e-ticaret, en çok şikayet eden şehir İstanbul oldu. Şikayetvar’da en çok merak edilen kurum SGK oldu. Yılın ilk altı ayında 247 bin 946 şikayetin platformda çözüldüğü belirtildi.
Yayınlanan istatistiklere göre 2023’ün ilk yarısında en çok şikayet Nisan ayında yapılırken, 271 bin 646 şikayet ile şikayetin en çok geldiği gün, salı oldu.
12 bin 877 şikayetle 2 Ocak 2023 tarihi en çok şikayet yazılan tarih olurken, şikayetler en çok saat 14:00’te yazıldı. İlk 6 ayda Şikayetvar’ı aylık 21,5 milyona yakın kullanıcının ziyaret ettiği paylaşıldı.
231 bin 235 şikayet ile e-ticaret, 2023’ün ilk altı ayında en çok şikayet alan sektör oldu.
Şikayet sayısı yüzde 21,7 arttı
Şikayetvar verilerine göre 2023’ün ilk 6 ayında 887 bin 103 yeni üyenin platforma katılımıyla toplam üye sayısı 10 milyon 133 bin 598’e ulaştı. 2023’ün ilk yarısında platforma ulaşan 1 milyon 840 bin 183 adet şikayetin 247 bin 946’sı Şikayetvar’da çözüldü. Geçen yılın aynı dönemine göre platformda şikayet sayısı yüzde 21,7 artarken çözüm sayısı da yüzde 15,3’e yükseldi.
İnşaat ve emlak sektörü en fazla şikayet çözen sektör oldu
2023’ün ilk yarısında en fazla şikayet çözen sektörün yüzde 53’lük çözüm oranıyla emlak ve inşaat sektörü olduğu belirtildi. Yüzde 51’lik çözüm oranıyla internet platformları 2’nci sırada yer alırken, geçen dönemde bu kategorinin lideri olan anne-bebek ve çocuk sektörünün iki sıra gerileyerek 3’üncü sırada yer aldığı ifade edildi.
En çok ziyaret e-ticaret sektörüne
Şikayetvar’da en çok merak edilen sektörün, 21 milyon 335 bin 49 ziyaretçi sayısıyla e-ticaret sektörü olduğu paylaşıldı. 15 milyon 873 bin 820 ziyaretçi sayısıyla finansın en çok aranan 2’nci sektör olurken, internet platformlarının da 14 milyon 855 bin 603 ziyaretçi sayısıyla 3’üncü sırada yer aldığı ortaya kondu.
E-ticaret en çok şikayet edilen sektör
231 bin 235 şikayet sayısıyla e-ticaret sektörünün 2023’ün ilk altı ayında en çok şikayet alan sektör olduğu belirtildi. E-ticareti 212 bin 677 şikayet sayısıyla finans sektörünün izlediği, internet platformlarının (160 bin 703), iletişim (152 bin 919) ve kargo (138 bin 416) sektörlerinin ilk altı ayda Türkiye’nin en çok şikayet edilen sektörleri olarak öne çıktığı aktarıldı.
2023’ün ilk altı ayında en çok şikayet edilen sektör olan e-ticaretle ilgili kullanıcıların çözüm beklediği ilk konu kargolar oldu. Kargoların ulaşmaması, gecikmesi, kaybolması ya da başkasına teslim edilmesiyle ilgili şikayetler yer aldı. Hatalı, defolu ya da yanlış ürün gönderilmesi ikinci sırada yer alırken, üçüncü sırada görseldeki ürün fotoğraflarının yanıltıcı olması, görseldeki üründen daha kalitesiz ürün gönderilmesi olarak belirtildi. Sitelerin müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması ve sipariş verdikten sonra ürünün stok yok bahanesiyle iptal edilip, zamlı fiyattan tekrar satışa sunulması öne çıkan diğer şikayet başlıkları oldu.
En çok şikayet İstanbul’dan geldi
Açıklanan verilere göre, nüfus ortalamasına göre 2023’ün ilk altı ayında Hakkari binde 1,1 ile şikayet yoğunluğu en az şehir oldu. Hakkari’yi sırasıyla Muş, Adıyaman ve Ağrı izledi.
Şikayetvar verilerine göre bin kişi başına düşen şikayet sayısına göre 35,6 şikayet yoğunluğuyla en şikayetçi il İstanbul oldu. İstanbul’dan sonra Şikayetvar’a en çok şikayet yazan diğer iller ise Antalya, Ankara, İzmir ve Bayburt olarak kaydedildi.
