Şikayetvar verilerine göre, 2021 yılında en çok e-ticaret sektörü şikayet edildi. Platforma e-ticaret ile bağlantılı 415 bin 145 farklı şikayet iletildi. 2020 yılında da en çok şikayet edilen sektör yine e-ticaret olmuştu.
2021 şikayet verilerine göre en çok şikayete konu olan diğer sektörler şöyle sıralandı; finans (322 bin 523 şikayet), internet (262 bin 385), kargo (221 bin 892) ve alışveriş sektörü (155 bin 694). İletişim, kamu, giyim, beyaz eşya ve cep telefonu sektörleri de 2021 yılında şikayet sayısı ile öne çıkan diğer sektörler oldu.
En çok e-ticaret pazaryerleri şikayet edildi
E-ticaret sektörünün alt kırılımları incelendiğinde online pazaryeri sitelerinin 207 bin 420 şikayet sayısı ile e-ticaret sektörünü domine ettiği gözleniyor. Finans sektöründe en çok şikayet alan kategorisi kredi kartından yıllık üyelik bedeli alması ve iadelerin yapılmaması oldu. İnternet sektörünün en çok şikayet edilen kategorisi olan internet servis sağlayıcılarıyla ilgili şikayet konularının başında nakil işlemlerinin zamanında yapılmaması geldi. İnternet sektörünün altında yer alan internet servis sağlayıcılar bu dönemde de en çok şikayet edilen kategori olarak yerini koruyor.
Fiyatı artan ürünlerde sipariş iptali dikkat çekti
Şikayetvar verilerine göre, 2021’de pazaryeri siteleri ile ilgili tüketicilerin en çok şikayet ettiği konu teslimatların zamanında yapılmaması oldu. Diğer yıllardan farklı olarak bu kategoride zamlar nedeniyle fiyatları artan ürünlerde sitelerin sipariş iptali en çok dile getirilen bir diğer konu olurken, sitelerin kusurlu ürün göndermesi ve para iadesinin geç yapılması öne çıkan diğer başlıklar arasında yer aldı.
Şikayetvar 2021 verileri
Şikayetvar’ın 2021 yılına ilişkin diğer şikayet verileri şöyle;
- Şikayetvar’da 2021’de 408 bin 575 şikayet çözüme kavuştu.
- En çok şikayet mayıs ayında geldi.
- En çok şikayet edilen gün pazartesi oldu.
- 2021’de Şikayatvar’a toplam 3 milyon 53 bin 73 şikayet ulaştı.
- Aralık ayı, 21 milyon 296 bin 942 ziyaretçi sayısıyla Şikayetvar trafiğinin pik yaptığı ay oldu.
- 2021’de platformun üye sayısı 7 milyon 683 bin 504’e yükseldi.
- Platformun aylık ortalama ziyaret sayısı 18 milyon 353 bin 551 oldu.
- 2021’de müşterisini en çok dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan sektör anne-bebek-çocuk ürünleri sektörü (yüzde 59) oldu.
- Emlak-inşaat sektörü yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken, yüzde 49 ile cep telefonu sektörü üçüncü sırada yer aldı.
En çok şikayet edilen markalar şöyle sıralandı;
- Türk Telekom (3 milyon 465 bin 275)
- Trendyol (3 milyon 351 bin 305)
- Ziraat Bankası (2 milyon 941 bin 590)
- Xiaomi (2 milyon 547 bin 742)
2021’in en ilginç e-ticaret şikayetleri
Masa paketinden ölü fare çıktı: İnternetten katlanabilir masa siparişi verdim. Kargo paketini açarken anlamadığım bir şeyi tuttum ve sonra anladım ki tuttuğum şey ölü bir fareymiş. İlgili siteyi aradığımda 4 günden önce paketi alamayacaklarını söylediler. Kendimi, çevremdeki insanları ve apartman sakinlerini tehlikeye atmamak için ürünü en yakın çöpe götürdüm. Bu paketi kontrol etmeden bu şekilde ileten satıcıdan ve bir çözüm sağlayamayan pazaryeri sitesinden şikayetçiyim.
Kargo poşetinden yılan çıktı: Giyim markasına ait kargo poşetinin içinden yılan çıktı. Böyle bir şey nasıl mümkün olabilir? Kargoyu bir açtım sweat ile beraber yılan çıktı hediye olarak falan yılan mı yolladınız? Nasıl bir dikkatsizliktir? Görünce şok oldum. Yılanı birisi bana açıklayabilir mi lütfen?
Blender sipariş verim; çamaşır suyu geldi: Pazaryeri sitesinden blender seti sipariş verdim fakat bana gelen çamaşır suyuydu. İade talep ettim. Adresten teslim aldılar. Firmaya ulaşınca da talebim olumsuz olmuş. Hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Param yandı. Bu devirde para kolay kazanılmıyor. Yazık gerçekten. Ayıp yani.
