Sepet Terk Oranı
Sepet terk oranı kısaca alışverişi yarıda bırakan müşterilerin alışverişi tamamlayan müşteriler de hesaba katılarak belirlenen oranıdır. Bu oran genel anlamda yüzdeler ile ifade edilir. Son yıllarda belirlenen yaygın sepet terk oranı %74 olarak ortaya çıkmıştır. Yani bu oran, bir e-ticaret sitesinde sepete ekleme yapan 100 müşteriden 74’ünün alışverişi tamamlamadan çıktığı anlamına gelir.
Sepeti terk oranı olabildiğince düşük tutulmalıdır ancak belirli oranda terk oranı mutlaka olacaktır. E-ticaret sitenizdeki sepeti terk oranının ortalama bir yüzdede mi yoksa daha fazla mı olduğunu anlamak için kendi sektörünüzdeki e-ticaret sitelerinin sepeti terk oranlarını araştırabilirsiniz.
Sepeti Terk Oranının Önemi
Sepeti terk oranı temelde e-ticaret sitenizdeki eksiklikleri belirlemenizi sağlayan önemli bir göstergedir. Bu nedenle, sepete ürün ekleyen potansiyel müşterilerinizi kaybetmemek ve satışlarınızı artırmak için bu göstergeden faydalanmanız gerekir. Alışverişi tamamlamadan çıkan müşterilerinizi potansiyel müşteriden gerçek müşterilere dönüştürmek için bu veri doğrultusunda değişiklikler yapmanız önerilir.
Elbette, sepeti terk oranı kimi zaman sitenizdeki herhangi bir eksiklikle doğrudan ilişkili olmayabilir. Sepeti terk oranını artıran en önemli kullanıcı eğilimlerinden biri, ürünleri kaybetmemek için sepete ekleme eğilimidir. Özellikle mobil cihaz kullanıcısı müşteri profilinin eğilimlerinde sıklıkla karşılaşılan bu durum ürünü tekrar bulmayı kolaylaştırmak için tercih edilen bir yöntemdir. Bu nedenle sepeti terk oranını artıran başlıca faktörlerden biri haline gelir.
Buna ek olarak ödeme sayfasında müşterinin önüne çıkarılan kargo vs. gibi ekstra maliyetler de müşterilerin alışverişten vazgeçmesine neden olabilir. Benzer şekilde, ödeme sayfası ekranında çıkan üye olma, e-mail kaydetme pop upları gibi dikkat dağıtıcı yan unsurlar da müşterilerin rahatsız olmasına veya dikkatinin dağılmasına neden olabilir, bu durumda da müşterinin alışverişten vazgeçmesi kaçınılmaz hale gelir. E-ticaret sitenizin sepet terk oranlarını öğrenmek için Google Analytics, Mixpanel, Yandex Metrica ve Hotjar gibi araçlardan faydalanabilirsiniz.
Sepet Terk Oranını Azaltmanın Yolları
Sepet terk oranının azaltılması satışlarınızda artı yönde bir etki yaratarak daha fazla kazanç elde etmenizi sağlayacaktır. Bunun için dikkate alınması gereken birtakım önlemler bulunur. Bu önlemleri aldığınızda sepet terk oranınızı düşürerek potansiyel müşterilerinizi gerçek müşterilere çevirebilirsiniz.
Özellikle sınır ötesi e-ticaret alanında faaliyet gösteren e-ihracat firmaları için göz ardı edilemez bir metrik olan sepeti terk oranını azaltmanın yollarından bazıları ise şu şekildedir:
- E-ihracat sitenizin mobil cihazlar ile uyumlu olduğundan emin olmalısınız. E-ticarette alışveriş eğilimlerinin mobile kaydığı bir dönemde, siteniz mobil cihazlar ile uyumlu değilse oldukça geniş bir müşteri kitlesini kaybetmeniz kaçınılmaz olacaktır.
- Alışveriş tamamlama aşamasına gelince karşılaşılan ekstra maliyetler de kullanıcıların alışverişten vazgeçmesine neden olur. Kargo ücreti, vergi gibi ekstra maliyetlerin ödeme sayfasına gelmeden önce müşteriye gösterilmesi, müşterinin tatsız bir sürpriz yaşamasına engel olur.
- Sitenizin hızı müşterilerinizin alışveriş eğilimlerini doğrudan etkileyen bir faktördür. Sayfa açılış hızı düşük olduğunda, olumsuz müşteri deneyimi yaşamak yerine alışverişten vazgeçmeyi tercih eder. Bu nedenle e-ticaret sitenizin hızlı yüklendiğinden emin olmalısınız.
- Üye olmadan alışveriş yapma seçeneği birçok kullanıcıyı cezbeden bir seçenek olabilir. Kullanıcılar çoğu zaman alışveriş yapmayı planladıkları siteye üye olmak isterler ancak kimi müşteriler üye olma işlemini zaman kaybı olarak görebilir. Müşterilerinize seçme şansı tanımak adına, alışverişi tamamlamak için üye olma işlemini zorunlu tutmamalısınız.
- Sitenizi ziyaret eden kullanıcıların hareketlerini izlemek ziyaretçi deneyimini geliştirme konusunda size birçok fikir verebilir. Bu nedenle ziyaretçilerinizin ne gibi sorunlar yaşadığını, hangi sayfada uzun zaman geçirdiğini öğrenerek bu bilgiler doğrultusunda planlama yapabilirsiniz.
- Sitenizde canlı destek hizmeti sunarak müşterilerinizin kafalarındaki soru işaretlerini gidermeyi deneyebilirsiniz. Alışveriş esnasında yaşayabilecekleri problemleri çözmede yardımcı olduğunuzda bu çabanız tamamlanmış bir satış olarak size geri dönecektir.
