BTK’nın “Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri” raporunda yer alan verilere göre posta sektörüne yönelik şikayetlerde en fazla şikayetin personel konusunda olduğu belirtildi.
Posta sektöründeki personel şikayetleri yüzde 46,4 oranında
Posta sektörüne ilişkin şikayetlerin yüzdelik dağılımına bakıldığında, şube/acente/ personel şikayetlerinin yüzde 46,4, geç teslim şikayetlerinin yüzde 16,8, kayıp-çalıntı şikayetlerinin yüzde 13,4, hasarlı teslim şikayetlerinin yüzde 4,8, yanlış adrese-kişiye teslim şikayetlerinin yüzde 3,4, yanlış-eksik bilgilendirme şikayetlerinin yüzde 2,1, ücretlendirme hakkındaki şikayetlerin yüzde 1,9, veri gizliliği şikayetlerinin yüzde 0,6 ve diğer kategorisinde yer alan şikayetlerin yüzde 10,6 oranında olduğu bildirildi.
Posta sektörüne yönelik şikayetler sürüyor
Geçtiğimiz aylarda açıklanan Şikayetvar’ın 2023 verilerinde de posta sektörüne yönelik şikayet oranları dikkat çekmişti. 231 bin 235 şikayet sayısıyla e-ticaret sektörü Şikayetvar platformunda 2023’ün ilk altı ayında en çok şikayet alan sektör olurken, e-ticaret sektörüne yönelik şikayetler arasında yer alan posta sektörü şikayet sayısının 138 bin 416 olduğu belirtilmişti.
2023’ün ilk altı ayında en çok şikayet edilen sektör olan e-ticaretle ilgili kullanıcıların çözüm beklediği ilk şikayet konusunun kargoların ulaşmaması, gecikmesi, kaybolması ya da başkasına teslim edilmesiyle ilgili olduğu bildirilmişti.
