Pandemi sonrası ortamda e-ticaret büyümeye devam ederken tüketicilerin fiziksel mağazalardan da alışveriş yapmayı sürdürdükleri ortaya kondu. Yapılan araştırmada, tüketicilerin çok kanallı bir deneyim tercih ettikleri, perakendecilerin de başarılı birçok kanallı deneyim sunmaya çalıştıkları belirtildi.
Omnichannel gereklilik haline geldi
Araştırmada yer alan çeşitli perakendeciler, iyi birçok kanallı deneyim tasarlamada müşteri geri bildirimlerinin kritik olduğunu ifade etti. Aynı zamanda omnichannel uygulamanın pahalı ama bir gereklilik olduğunu da kabul ettikleri belirtildi.
Yüzde 66’lık oranla omnichannel deneyim tercih edildi
Ankete katılan tüketicilerin yüzde 66’sının hibrit bir çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş deneyimini tercih ettikleri açıklandı. Tüketicilerin yüzde 25’inin yalnızca mağaza içi tercih ederken, yüzde 8’inin de yalnızca çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ettiği belirtildi.
Küresel olarak, ürün kategorisine göre elektronik kategorisinin yüzde 42 ile en yüksek yalnızca çevrimiçi tercih yüzdesine sahip olduğu ve buna karşılık, yiyecek ve içecek kategorisinde, tüketicilerin yüzde 73’ünün mağazadan alışveriş yapma tercihine sahip olduğu açıklandı.
Araştırmada, çok kanallı stratejinin markalar ve işletmeler tarafından uygulanması gerektiği vurgulandı. Çalışmaya göre alışveriş yapanların yüzde 41’inin ürünleri çevrimiçi araştırdığı ancak mağazadan satın aldıkları aktarıldı.
Çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalar içiçe
Tüketicilerin yüzde 63’ünün telefonlarını, mağaza bulunurken rekabetçi fiyatları çevrimiçi alanda araştırmak ve kontrol etmek için kullandıkları söylendi. Doğrudan mağazadan alışveriş yapan tüketicilerin ise yüzde 48’inin mağazalara gitmeden önce internette araştırma yaptığı belirtilerek, omnichannel deneyimin tüketiciler arasında yer edindiği belirtildi.
Tüketiciler hem mağazadan hem de internetten alışveriş yapma isteklerinin işletmeler ve markalar tarafından görmezden gelinmesinin sorun yaşamalarına sebep olacağı aktarıldı.
