Araştırmada, etkili tüketici nesilleri ele alınarak, bu tüketici nesillerinin ödeme çözümleri konusunda beklentileri ele alındı. Çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişlerin her ikisinde de genç tüketici kitlesinin dijital ödeme yöntemlerini tercih ettikleri belirtildi. Dijital ödeme yöntemlerini tercih ederken, genç müşterilerin kolaylık ve hız seçeneklerini de bekledikleri ifade edildi.
Genç tüketiciler dijital ödeme yöntemlerinde çeşitlilik bekliyor
Fiziksel mağazalarda, genç tüketicilerin, bankacılık ve ödeme tercihlerinin, perakendeciler için zorluklar oluşturduğu belirtilerek, Gen Z’nin, bir adresi güncellemek, kredi kartını kilitlemek veya kilidini açmak veya bir işleme itiraz etmek gibi basit görevleri tamamlamak için birini aramak veya e-posta yanıtını beklemek istemedikleri ortaya kondu.
Günümüzün değişen ekonomik koşullarında, iki konunun önem kazandığı belirtildi. Bu iki konu; e-ticaret sitelerinde geri dönen müşterileri elde tutmak ve mağaza içi alışverişi artırmak olduğu açıklandı. Bu iki konuda da mümkün olan en iyi ödeme deneyimini sunmak için dijital cüzdanlar gibi yeni ödeme yöntemlerini kullanmanın önemli olduğu aktarıldı.
E-ticaret ve online alışverişin devam eden yükselişine rağmen, genç tüketiciler arasında mağaza içi alışveriş yapmak isteyenlerin olduğu belirtilerek, mağaza içi alışverişlerde de genç kitlenin ödeme yöntemlerinde dijital çözümler bekledikleri anlatıldı. Dijital cüzdanların ve biyometrik ödeme yöntemlerinin genç tüketiciler için mümkün olan en iyi ödeme deneyimini oluşturmak için kritik öneme sahip olduğu belirtildi. Bu dijital seçeneklerin, genç tüketici kitlesini mağazada daha fazla satın alma yapmaya teşvik ettiği vurgulandı.
Basit dijital ödeme yöntemleri tercih ediliyor
Genç tüketici kitlenin ödeme yöntemlerinde daha fazla dijital çözümler beklediği ve bunun için bankacılık sistemlerinin de geliştirilmesi gerektiği belirtildi. Z kuşağı tüketicilerinin mobil ödemeler ve dijital cüzdanlar konusunda eski nesillere göre çok daha rahat olduğu ortaya kondu.
Araştırmada, genç tüketicilerin, ödeme sürecinin çok kafa karıştırıcı, zaman alıcı veya zor olduğu durumda bir satın alma işleminden vazgeçebildikleri açıklandı. Birçok genç tüketicinin nakit taşımadığı veya fiziksel bir kredi veya banka kartı bile taşımadığının belirtildiği araştırmada, mobil ve dijital ödemeleri uygulamanın, genç tüketicilerin her zaman kendilerine uygun bir ödeme yöntemine sahip olmalarını sağlamaya yardımcı olabileceği bilgisi paylaşıldı.
Araştırmada genç tüketicilerin taleplerine çözümler sunmak için bankaların ve ilgili finans çözümlerinin genç tüketicilerin finansal okuryazarlıklarını yönetmelerine yardımcı olmada etkili olacakları hatırlatıldı.
Dijital ödeme yöntemleri sunmanın ipuçları
Birden çok dijital ödeme biçimi sağlamanın tüketicilere seçenekler sunabildiği ancak çok fazla seçenek sunmanın da çok fazla kafa karışıklığı yaratabileceği bilgisi verilerek, verimli ve işlevsel ödeme yöntemi seçenekleri sunulması gerektiği açıklandı.
Karmaşık ve çok seçenekli ödeme yöntemlerinin, tüketicilerin kendileri için en iyi seçeneği bilmemesine yol açabileceği ve bunun sonucunda ödeme sürecini geciktirebilme ve müşteri memnuniyetini azaltma sorunlarının ortaya çıkabileceği belirtildi.
Müşterilerin ödeme sırasında kafası karışıklığı, sorun yaşama ve güven problemi ortaya çıkması durumlarında, tüketicilerin ödeme yaparken hıza ve rahatlığa öncelik vermeleri ile farklı işletmeleri seçme olasılıklarının artacağı açıklandı.
Bir veya iki dijital veya mobil seçenek sunmanın yeni satışlar getirebileceği ve genç tüketiciler için iyi bir alternatif olabileceği belirtildi. Çeşitli dijital ödeme seçenekleri sunmanın işletmeler için birden çok yöntemi uygulamayı gerektirdiği için her zaman hızlı ve kolay olmayacağı hatırlatıldı.
