FLO, hayata geçirdiği FLO Dijital uygulamasıyla mağaza ve e-ticaret kanallarını birleştirdi. Uygulama sayesinde müşteriler istediği ürüne bulunduğu mağazayla sınırlı kalmadan ulaşabilecek.
FLO Digital, müşterilere ve çalışanlara kolaylık sağlıyor
FLO, uygulamaya aldığı çözümlerle hem müşterilerinin hem de çalışanlarının yaşamlarını kolaylaştırmayı hedefliyor. Uygulamanın, müşterilerin daha iyi bir alışveriş deneyimi yaşaması ve mağaza çalışanlarının işlerini daha kolay ve verimli bir şekilde yürütmeleri fikrinden yola çıkarak tasarlandığı belirtildi. Şirketin iç yazılım ekibi tarafından tasarlanıp geliştirilen FLO Dijital, tüm FLO, In Street ve Nine West mağazalarında kullanılabiliyor. Uygulama, FLO bünyesinde yer alan 600’ün üzerindeki mağaza ve yine şirket çatısı altında hizmet veren e-ticaret kanallarının stoklarını satış danışmanlarının erişimine açıyor.
Geliştirilen uygulama ile mağaza çalışanları, müşterilerinin alışverişi sırasında mağazasının stokunda o anda bulunmayan ürünler için sanal sepet oluşturarak istenilen renkte ve numaradaki ayakkabıların satışını sanal sepet üzerinden anlık olarak gerçekleştirebilecek. Aynı zamanda mağaza çalışanları diğer tüm mağazaların ve e-ticaret kanallarının stoklarına erişebildiği için müşteriler, geniş ürün yelpazesi arasından istediği ürüne ulaşabilecek.
“Online ve offline alışveriş arasındaki duvarları kaldırmaya karar verdik”
FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Burak Aktaş, uygulama ile beraber satış kaybının önüne geçtiklerini vurgulayarak, “Perakende sektörünün dinamiklerini ve mağazaların dönüşen rolünü göz önünde bulundurarak online ve offline alışveriş kanalları arasındaki duvarları kaldırmaya karar verdik. Geleneksel perakende de bir tüketicinin seçenekleri gittiği mağazanın metrekaresi ile sınırlıydı. Bu sınırlardan kaynaklı olarak mağaza stoklarında müşteri istediği ürünün uygun bedenini, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanırdı. Bu perakende sektörü için kanayan bir yara idi; ama biz FLO Dijital uygulamamız sayesinde bu kaybı önledik.” ifadelerini kullandı.
Uygulama ile beraber mağaza cirolarında artış gördüklerini belirten Aktaş, şöyle devam etti; “Yeni uygulamamız ile mağazalarımızın cirolarını yüzde 10’a kadar yukarı çeken önemli sonuçlar elde ettik. Artık satış temsilcilerimiz FLO Dijital üzerinden oluşturduğu sanal sepetle tüm mağazalarımızın ve e-ticaret depolarımızın stoklarından yararlanarak satışı gerçekleştirebiliyor ve ürünler müşterimizin adresine kargolanıyor. Bu sistemle satış kaybını önlediğimiz gibi müşterimize de istediği ürünün satışını anlık olarak gerçekleştirip müşteri memnuniyetini yukarılara çekiyoruz.”
