Sepetlerine ürün ekleyen ortalama müşteri sayısının 2022 yılının ilk çeyreğine kıyasla 2023 yılının ilk çeyreğinde yüzde 3 puan azaldığı belirtiliyor. Büyümedeki bu düşüşün bir nedeni, yaşam maliyeti krizi olarak açıklanıyor.
Enflasyonun etkili olduğu ekonomide, pek çok tüketicinin, iyi düşünülmüş satın alımlara öncelik vererek gereksiz satın almalar yapma konusunda daha tereddütlü davrandığı ifade ediliyor. Ayrıca parasal değerin ön planda olduğu ortaya çıkarak bu durumun daha fazla müşterinin sepetlerine bir şey eklemeden önce doğru fiyat için alışveriş yapacağını gösteriyor.
Tüketicilerin e-ticaret alışverişlerinde gösterdikleri bu tereddütlü yaklaşımın işletmelerin büyümesine engel olduğu ancak 3 adımı takip ederek büyümenin kilidini açabilecekleri ifade ediliyor. Araştırmada bu 3 adım; zengin içerik oluşturma, satın alma sonrası stratejiler ve tasarlanmış iletişim planları oluşturma olarak açıklanıyor.
Zengin içerik e-ticarette büyümenin anahtarı
Zengin içeriğin, müşterilere temel ürün sayfaları ve bilgilerden daha fazlasını sunmak anlamına geldiği belirtilerek, bu içeriklerin onları en baştan ihtiyaç duydukları bilgilerle yakalamak ve onları e-ticaret web sitenizde daha uzun süre tutacak ücretsiz deneyimler sunmak anlamına geleceği ifade ediliyor.
Müşteriyi etkilemek için statik web sitesi deneyimlerini dinamik gerçek zamanlı deneyimlerle kullanmanın değeri vurgulanıyor. E-ticaret markalarına ürün açıklamalarında mümkün olduğunca fazla ayrıntı vermeleri ve daha fazla görsel içerik eklemeleri öneriliyor.
Ürün sayfalarında ürün tanıtım videosunun bulunmasının tüketicilerin yüzde 73’ünü satın alma konusunda etkileyebildiği ifade ediliyor. Ayrıca müşteri yorumlarının ve derecelendirmelerin, müşterilere bir ürünün özellikleri ve kullanımı konusunda daha fazla güven sağladığı belirtiliyor.
Gelişmiş içerikler dönüşüm oranlarını yüzde 15 artırabilir
Gelişmiş içeriklerin ürün sayfası dönüşüm oranlarını yüzde 15 artırabileceği ifade edilerek, gelişmiş içerikten yararlanılması gerektiği aktarılıyor. İçeriklerde, videolar, galeriler, özellik turları ve karşılaştırma tabloları gibi zengin medya öğelerinin dahil edilmesi öneriliyor.
Ayrıca tüketicilerin, ürünlere göz atma sürecinin başlarında gerekli tüm bilgilere (ürünlerin yanı sıra fiyatlandırma, ödeme ve teslimat hakkında da) sahip olmaları durumunda ürünü sepete ekleme olasılıklarının daha yüksek olduğu söyleniyor.
Ekstra satışlar için satın alma sonrası stratejiler belirlemek
Müşteri satın alma işlemini tamamlar tamamlamaz işletme ve markaların hemen onlara yeni satın almalar gerçekleştirmeleri için ilham vermeye devam edebilecekleri, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra işletmelerin, müşteriyi bir sonraki satın alımları için sepetlerine eklemeye teşvik etme konusunda öncelikli konumda olduğu belirtildi.
Satın alma sonrası kişiselleştirilmiş iletişimin, alışverişi ve tüketicileri zaman içerisinde sadık müşterilere dönüştürebileceği söylendi.
Satın alma sonrası dönemden yararlanmanın, işletmelerin ürün ve teklifleri daha üst düzeyde satabilecekleri, indirimleri veya hediyeleri tanıtabilecekleri, doğrudan müşteri ilişkilerini geliştirmek için incelemeleri teşvik edebilecekleri ve onları geri dönüp tekrar satın almaya teşvik edebilecekleri yüksek etkileşimli iletişimler yoluyla marka bağlılığını artırmalarına olanak tanıdığı ifade edildi.
İşletme ve markaların iade süreci sırasında bile sepete ekleme oranlarında büyümeyi sağlamak için yapabilecekleri stratejiler olduğu hatırlatılarak, iadelerin işi geliştirmek için bir fırsat olabileceği belirtiliyor.
Örneğin, tüketici dostu bir iade arayüzünün, müşterinin geri gönderdiği ürünü markadan başka bir ürünle değiştirmesini kolaylaştırabileceği ve bu durumun da kar kaybını azaltabileceği bilgisi paylaşıldı.
İade e-postalarına pazarlama mesajları eklemek ek satış fırsatları yaratabilir
Aynı zamanda iadelerle ilgili e-postaların, diğer e-postalara göre önemli ölçüde daha yüksek açılma oranlarına sahip olduğu aktarılarak, e-ticaret şirketlerinin bu e-postalara pazarlama mesajları yerleştirerek ek satış fırsatları yaratabileceği belirtildi.
Satın alma sonrası sürecin alışveriş deneyiminde en kritik nokta olduğu öne sürülüyor. İşletmelerin, ödeme ve teslimat seçeneklerinde netlik sağlayarak, teslimat süreci boyunca (gönderim bildirimlerinden onaya kadar) kişiselleştirilmiş iletişim sunarak ve sorunsuz iadeler oluşturarak, tüketiciyi sadık bir müşteriye dönüştürebileceği söylendi.
Tasarlanmış iletişim stratejileri geliştirmek
Kişiselleştirme konusunda dikkate alınması gereken bir diğer adımın kişiye özel iletişim olduğu belirtildi. Tasarlanmış iyi bir iletişim stratejisi ile müşteri sadakatinin artırılabileceği ve dolayısıyla sepete ekleme oranlarının da artış göstereceği ifade edildi.
Müşterilerin yüzde 74,7’sinin, kendilerine ve ilgi alanlarına göre güçlü bir şekilde kişiselleştirilen markalara daha sadık oldukları aktarıldı. Yapay zekanın alışveriş deneyimini kişiselleştiren ve ürün önerilerini daha alakalı hale getiren güçlü bir kolaylaştırıcı olduğu hatırlatılarak, işletmelerin yapay zekayı kullanmaları önerildi.
Kişiselleştirmenin daha iyi çevrimiçi deneyimlere yol açabileceği belirtilerek, sepete hiç ulaşmamış ya da sepetten öteye gidememiş bir satın alma işlemini tetikleyebilen etkili, kişiselleştirilmiş bir mesajın satışları artırabileceği ifade edildi.
Terk edilmiş sepetlere kişiselleştirilmiş bildirim göndererek satış gerçekleştirilebilir
Satın alma işlemini tamamlamayı unutan tüketicilere iletilen kişiselleştirilmiş bir mesajın, terk edilen sepetleri satışa dönüştürebileceği, aynı zamanda siparişi tamamlanmadan daha fazlasını sağlayabileceği ve belki de tüketicinin sepete daha fazla öğe eklenmesine yardımcı olabileceği söylendi.
Bu kişiselleştirilmiş bildirimlerin, en etkili haliyle, daha geniş, kişiselleştirilmiş çok kanallı bir stratejide başka bir temas noktası olduğu ve tüketicilere, alışveriş yaptıkları markanın tercihlerini tanıdığına ve işlerine değer verdiğine dair bir yaklaşım sunduğu belirtildi.
Özetlenen bu stratejilerin, çevrimiçi alışverişi müşteriler için daha az yorucu ve daha uygun hale getirebileceği ifade edilerek, e-ticarette işini büyütmek isteyen marka ve işletmelerin bu adımları takip ederek hedeflerine ulaşabileceği aktarıldı.
