Tüketicilerin online alışveriş için telefonlarındaki e-ticaret uygulamalarını kullanma eğilimi gün geçtikçe artıyor. 2022 yılında ABD’deki internet kullanıcılarının yüzde 39’unun haftalık olarak mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yaptığı verisi, mobil uygulamaların e-ticaretteki önemini ortaya koyuyor.
Perakendeciler için mobil e-ticaret uygulamalarının değeri, uygulama geliştirmeden önce dikkat edilmesi gerekenler ve sağlam bir mobil uygulama çözümü oluşturmak için dikkat edilmesi gerekenleri derledik.
İyi geliştirilmiş mobil uygulamalar e-ticaret satışlarını artırıyor
E-ticaret işletmeleri, web sitelerine ek olarak bir mobil uygulama başlatarak önemli avantajlar elde edebiliyor. Mobil uygulamalar sayesinde müşteriler nerede olurlarsa olsunlar ürün arayabiliyor, sipariş verebiliyor ve ödeme yapabiliyorlar. Perakendeciler geliştirilen iyi bir mobil uygulama ile e-ticaret satışlarını artırarak sürdürüyor.
İyi geliştirilmiş mobil e-ticaret uygulamaları sorunsuz ve kullanışlı bir alışveriş deneyimi yaratarak müşterileri daha fazla satın almaya teşvik eder ve satışları artırıyor. Aynı zamanda uygulama ile müşterilere özel teklifler sunularak müşteri sadakatini artırmak hedeflenebiliyor.
Mobil uygulamalar üzerinden satıcılar tüketicilerine anlık bildirimler veya uygulama içi mesajlar aracılığıyla özel teklifler gönderebiliyor. Tüketiciler, uygulama üzerinden ödül bilgilerine hızlı erişim sağlayabiliyor. Tüm bu fırsatlarla beraber müşterilerin mobil cihazlarından teklifleri kullanmalarına olanak tanınarak, tüketiciler çevrimiçi mağazaya geri dönmeleri için motive edilebiliyor.
Müşteri etkileşimini artırın
Mobil e-ticaret uygulamalarının bir diğer katkısı ise müşteri etkileşimini artırması olarak açıklanıyor. Mobil uygulamalar, satıcıların müşterilere daha kişiselleştirilmiş öneriler sunmasını ve müşterileri mevcut konumlarına göre ilgili promosyonlarla etkili bir şekilde hedeflemesini sağlıyor.
E-ticarette müşterilere doğru ürünler ve teklifler sunabilmek için kaliteli verilere sahip olmak oldukça önemli. Mobil e-ticaret uygulamaları ile değerli müşteri iç görüleri edinmek mümkün.
Satıcılar, müşterilerin tercihlerini ve satın alma eğilimlerini daha iyi anlamak ve pazarlama stratejilerini geliştirmek için verileri toplayıp, bunları e-ticaret web sitelerindeki analizlerle birleştirebiliyor.
Mobil uygulamalar e-ticaret rekabetinde avantaj sağlıyor
E-ticaretin artan rekabet ortamında, satıcıların rekabet avantajı elde etmeleri için de mobil uygulamalar önemli rol oynamakta. Online perakendeciler, hedef kitlelerine bir mobil uygulama sunarak rakipleri arasında öne çıkma fırsatı yakalıyor ve mobil alışverişi tercih eden müşterileri kazanabiliyor.
Mobil uygulama geliştirmeden önce nelere dikkat edilmeli?
Bir mobil uygulama oluşturmadan önce, e-ticaret işletmeleri uygulamalarının bazı temel özelliklerine karar vermeli ve uygulamalardan edinecekleri faydaları sağlayabilecek bir yapıda uygulamaya sahip olmalı.
Mobil uygulamanın, çevrimiçi mağazanın devamı niteliğini taşıması ve şirketin markasıyla ve stiliyle uyumlu halde tasarlanması öneriliyor.
Ürünlerin uygulamada nasıl görüneceği ve ürün fotoğrafları öne çıkan bir diğer önemli kriter. Ayrıca, gelişen teknolojinin sunduğu imkanlarla, mobil uygulamalarda müşterilerin ürünleri sanal olarak denemelerine veya ürünleri evlerine yerleştirmelerine olanak sağlanmasının gerekliliği vurgulanıyor.
Uygulamada müşterilerin kullanıcı deneyimini iyileştirmek de önemli bir kriter olarak belirtiliyor. Müşterilerin ürünleri hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olmak için kullanıcı dostu arama, filtreleme ve sıralama seçenekleri uygulanması gerekiyor. Ayrıca, uygulamalar, yapay zeka destekli sesli arama özellikleriyle geliştirilerek, uygulamalarda ürün aramak daha da kolay hale getirilebiliyor.
Online perakendecilerin, müşterilerinin en sık kullandığı ödeme yöntemlerini mağazanın web sitesinde belirlemeleri ve bu ödeme yöntemlerinin uygulamaya eklenmesi öneriliyor. Aynı zamanda tüketiciler için, uygulamanın popüler ve güvenilir mobil ödeme hizmetleriyle entegre edilmesi gerektiği vurgulanıyor.
Diğer e-ticaret sistemleriyle entegrasyon, mobil uygulamalarda şirketin verilerini yönetebilmesi için önemli bir diğer kriter olarak açıklanıyor. Satış, müşteri ve envanter yönetimi için başka sistemler kullanılıyorsa, birleşik bir e-ticaret ekosistemi oluşturmak ve veri alışverişini kolaylaştırmak için uygulamanın bu sistemlere entegrasyonu yapılması gerektiğinin altı çiziliyor.
Uygulama mutlaka test edilmeli
E-ticaret satıcıları için uygulama geliştirilirken en önemli adımlardan biri uygulamanın kapsamlı bir şekilde test edilmesi ve kötü deneyimler nedeniyle erken aşamalarda müşteri kaybının önlenmesi olarak açıklanıyor.
Bu süreçte geliştirilen yeni mobil e-ticaret uygulamalarının bir günden birkaç haftaya kadar sürebilen inceleme prosedüründen geçebileceği hatırlatılarak, bu nedenle, satıcıların uygulama geliştirme zaman dilimini planlarken bu faktörleri göz önünde bulundurması gerektiği not ediliyor.
Tüketicilerden geri bildirim almak çok önemli
Mobil e-ticaret uygulaması yayına alındıktan sonra, tüketicilerin uygulamadan ne kadar memnun oldukları ve hangi iyileştirmeleri veya değişiklikleri görmek istediklerini öğrenmek için geri bildirimler toplanması başarı için önemli bir nokta olarak belirtiliyor.
Online satıcıların geri bildirim toplama uygulamasını sürekli sürdürmeleri öneriliyor çünkü kullanıcıların her zaman yeni özellikler isteyecekleri ve işletmelerin bu ihtiyaçları karşılayabilmesi gerektiği hatırlatılıyor. Uygulamada sağlanacak özellikler ve uygulamanın verimliliğine dair alınan geri bildirimlerin takibi ile online satışlarda, müşterilerin daha fazla satın alma yapmak için uygulamaya geri dönmeye devam edecekleri belirtiliyor.
