Vakko Dijital Kanallar Grup Başkanı Kaan Dönmez, mobil deneyim hakkındaki pek çok noktayı WORLDEF E-Ticaret için değerlendirdi. Birçok iş dalında tüketicilerin ilk olarak mobil ve app ara yüzü ile tanıştıklarını belirten Dönmez, özellikle e-ticarette yüzde 80’lere ulaşan mobil kanal geliri olduğunu vurguladı.
“Artık desktop deneyimi sunmayan markalar var”
Kaan Dönmez, e-ticarette mobil kanalın büyümesi için uzun yılların geçmesi gerektiğini kaydetti. Mobil cihazların kabiliyetlerinin, ekran boyutunun ve bant genişliğinin artmasının, tüketicilerin bu cihazları yanında taşımasına olanak tanıdığını belirterek, bu durumun doğal olarak mobil cihazları en çok kullanılan satış kanalı haline getirdiğini ifade etti.
“Bugün mobil deneyim olmazsa olmaz bir gerçek!” diyen e-ticaret profesyoneli Dönmez, “Dolayısıyla doğru bir mobil deneyim artık bir seçenek değil, bir zorunluluk! Üstelik tüketicilerin marka ile ilk tanıştığı kanal ve ilk intibahın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Artık sadece mobil deneyim sunan ve desktop (masaüstü) deneyim sunmayan markalar olduğunu da görüyoruz. Sadece bu model bile mobil deneyimin özellikle bir e-ticaret girişimi için ne denli kritik önemde olduğunu gösteriyor.” dedi.
“Rekabette doğru bir mobil deneyim önemli”
Mobilde sunulan deneyimin tüketicilerin hayatını kolaylaştırması gerektiğini belirten Dönmez, tüketiciler için alışverişin “çok önceden planlanan bir aktivite” olmadığının altını çizdi.
Kaan Dönmez, şöyle devam etti: “Elbette istisnaları var, beyaz eşya ve mobilya gibi daha yüksek tutarlı ve uzun ömürlü ürünlerin satış döngüsü daha uzun olabiliyor; ancak tüketiciler yüksek oranda ihtiyaç belirdiği anda hemen araştırmak veya alışverişi tamamlamak eğilimindeler. Bu durumda rekabette farklılaşmak veya en azından geri kalmamak için doğru bir mobil deneyim sunulması ve ihtiyaç anında müşterinin önünde olabilmek çok önemli.”
Markaların mobilde sunulan deneyim özelinde yürütmeleri gereken stratejilere de değinen Dönmez, mobil tarafta hem mobil site hem de mobil uygulamanın eşdeğer ağırlığa sahip olduğu görüşünde! Tüketicilerin önce mobil site ile kullanıma başladığını söyleyen Dönmez, “Tüketici eğer markanın hayatında kalıcı olacağına inanırsa yolculuğa mobil uygulama ile devam ediyor. Stratejilerin içinde uygulamaya büyük önem verip mobil siteyi ihmal etmek özellikle yeni bir girişim için büyük bir hata olacaktır. Tüm kanalların müşteri ve şirketin evrelerine göre doğru tasarlanması gerekiyor.” sözlerini kaydetti.
“Düzgün çalışmayan mobil deneyim, zor bir şirket algısı oluşturur”
Dönmez, mobil deneyimin tüketici davranışlarında da oldukça büyük etkiler yarattığı fikrinde! Özellikle bir e-ticaret girişimi için, tüketicinin gördüğü yüzün ve deneyimin markanın vaadi ile uyumlu olmasının da çok kritik olduğunu ifade eden Dönmez, şirketi ilk anlatan ve temsil eden noktanın aslında mobil deneyim olduğunu ve tüketicilerin marka hakkında ilk karar ve değerlendirmesini mobil deneyim üzerinden oluşturduğunu söylüyor.
“Düzgün çalışmayan zor bir mobil deneyimin, şirketin de düzgün çalışmayan zor bir şirket olarak algılanmasına sebep olacağına” dikkat çeken Kaan Dönmez, sözlerini şöyle tamamladı; “Mobil kanallarda sunulan deneyim, şirketin geleceği üzerinde doğrudan etkili olacaktır. Yanlış bir deneyim sunulmasındansa hiç mobilde olmamak bile daha doğru bir tercih olabilir; ancak elbette fırsat bakışı ile düşünürsek, doğru deneyimin rakipler ile farklılaşmak ve büyümek için büyük bir fırsat olacaktır.”
