E-ticaret her geçen yıl yaygınlaşan sektörleri ve ciddi oranlarda büyüyen hacmi ile tüketici ticareti başta olmak üzere ticari hayatın enstrümanı haline gelmiş ve kendine hizmet eden bilişim teknolojilerini de radikal şekilde geliştirmiştir. Söz konusu bilişim teknolojilerinin temelinde yatan e-ticaret ERP’leri ya da otomasyonları, e-ticaretin gelişmesiyle birlikte artan beklentileri karşılamak için hem ülkemizde hem tüm dünyada ciddi evrimlerle gelişimine devam ediyor.
E-ticarette ERP kullanımı
E-ticaret firmaları kullandıkları ERP yazılımlarından bir dizi fayda beklerler. Bu yazılımlar, işletmelerin operasyonlarını yönetmek, kaynakları optimize etmek ve verimliliği artırmak için kullanılır. E-ticaret firmaları için özellikle şu beklentiler önemlidir:
Entegrasyon yetenekleri: E-ticaret firmaları, çeşitli işlevleri ve süreçleri entegre edebilen bir ERP sistemine ihtiyaç duyarlar. Örneğin; web sitesi siparişleri, stok yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, muhasebe ve lojistik gibi alanlardaki verilerin entegrasyonu kritiktir.
Stok yönetimi: E-ticaret işletmeleri için stok yönetimi oldukça önemlidir. Bir ERP sistemi, stok seviyelerini takip etmek, yeniden otomatik siparişler oluşturmak, talep tahminlemesi yapmak gibi işlevler sunarak, stok yönetimini optimize edebilir.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): E-ticaret firmaları müşterileriyle etkili bir şekilde etkileşim kurmalıdır. Bir ERP sistemi, müşteri bilgilerini yönetmek, satış hunisini izlemek, müşteriyle etkileşim geçmişini tutmak gibi CRM işlevlerini sağlayabilir.
- Muhasebe entegrasyonu: Finansal yönetim, e-ticaret işletmeleri için hayati öneme sahiptir. Bir ERP sistemi, muhasebe işlemlerini otomatikleştirerek, faturalandırmayı, faturaları takip etmeyi, finansal raporlar oluşturmayı ve vergi uyumluluğunu sağlamayı kolaylaştırabilir.
- Analitik ve raporlama: Veri analitiği ve raporlama, e-ticaret işletmeleri için stratejik karar alma sürecinde önemlidir. Bir ERP sistemi, satış trendlerini izlemek, envanter performansını analiz etmek, müşteri davranışlarını anlamak gibi analitik ve raporlama yetenekleri sunabilir.
- E-ticaret entegrasyonu: Özellikle e-ticaret firmaları için geliştirilmiş ERP yazılımları, popüler e-ticaret platformlarıyla doğrudan entegrasyon sağlayabilir. Bu entegrasyonlar, sipariş işleme, envanter güncellemeleri ve müşteri bilgilerinin senkronizasyonunu kolaylaştırabilir.
- Mobil uygulama desteği: Mobil cihazlar, e-ticaret işletmeleri için önemli bir kanal haline gelmiştir. Bu nedenle bir ERP sisteminin mobil uygulama desteği sunması ve mobil cihazlardan erişilebilir olması oldukça önemlidir.
Bu özellikler, e-ticaret firmalarının verimliliğini artırmak ve rekabet avantajı elde etmek için ERP sistemlerinden beklediği temel özelliklerdir. Her bir işletme farklı ihtiyaçlara sahip olabilir. Bu yüzden en uygun ERP çözümü, işletmenin özel gereksinimlerini karşılayabilen ve ölçeklenebilir bir yapıya sahip olanıdır.
Hemen her sektörde olduğu üzere dijital dünyada da 360 derece dönüşüm, e-ticaret firmalarının da müşteri deneyimini geliştirmek ve satışları artırmak için kullandıkları bir stratejidir. Bu strateji, müşterinin her temas noktasında tutarlı ve etkileyici bir deneyim yaşamasını sağlamak için tasarlanmıştır. Bu stratejinin kendi web siteleri ve pazar yerlerinde nasıl zenginleştirildiğine değinecek olursak;
- Kullanıcı dostu arayüz ve deneyim: E-ticaret siteleri ve pazar yerleri, kullanıcı dostu bir arayüz ve alışveriş deneyimi sunmalıdır. Temiz ve kolay anlaşılır bir tasarım, alışveriş yapmayı kolaylaştırır ve müşterilerin sitede daha fazla zaman geçirmesini sağlar.
- Kişiselleştirme ve öneri sistemleri: Müşteriye özel tavsiyelerde bulunmak, satın alma deneyimini zenginleştirir. Algoritmalara dayalı öneri sistemleri, müşterinin geçmiş alışveriş geçmişine, tercihlerine ve davranışlarına dayanarak ürünleri önerir.
- Zengin içerik ve görseller: Ürün sayfalarında, ürünleri detaylı bir şekilde tanıtan ve görsellerle desteklenen zengin içerik sunmak önemlidir. Yüksek kaliteli fotoğraflar, ürün videoları, açıklamalar ve kullanıcı yorumları, müşterilerin ürün hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olur.
- Mobil uyumlu tasarım: Artan mobil alışveriş trendleri göz önüne alındığında, e-ticaret siteleri ve pazar yerleri mobil uyumlu olmalıdır. Mobil cihazlarda sorunsuz çalışan ve optimize edilmiş bir deneyim sunmak, müşterilerin mobil cihazlarını kullanarak alışveriş yapmalarını teşvik eder.
- Hızlı ve kolay ödeme seçenekleri: Çeşitli ödeme seçenekleri sunmak ve ödeme sürecini basitleştirmek, müşterilerin alışveriş deneyimini zenginleştirir. Hızlı ödeme yöntemleri, tek tıklamayla ödeme gibi özellikler kullanıcıların satın alma işlemini hızlandırır.
- Müşteri destek ve iletişim kanalları: Canlı sohbet, e-posta destek, telefon desteği gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşteri desteği sağlamak, müşteri memnuniyetini artırır ve güven inşa eder.
- Sosyal medya entegrasyonu: Ürünleri ve markayı sosyal medyada tanıtmak ve müşterilerin sosyal medya üzerinden etkileşimde bulunmalarını sağlamak, markanın bilinirliğini artırır ve satışları teşvik eder.
Bu faktörler, e-ticaret firmalarının kendi web siteleri ve pazar yerlerinde müşteri deneyimini zenginleştirmek için kullandıkları yaygın stratejilerdir. Her biri, müşterilerin satın alma sürecinde daha fazla ilgi çekmesini, güven duymasını ve daha fazla satın alma yapmasını sağlar.
Müşterilerin pazar yerlerindeki siparişlerinin otomatik faturalandırılması, yurt dışı ihracat faturalarının oluşturulması ve depolarda online stok yönetiminin gerçekleştirilmesi gibi işlemler, bir ERP sistemi tarafından etkili bir şekilde yönetilebilir. Bu süreçleri aşağıdaki maddeler ile detaylandırabiliriz;
Otomatik faturalandırma:
- ERP sistemi, pazar yerlerinden gelen siparişleri otomatik olarak alır ve bu siparişlere dayanarak faturalar oluşturabilir.
- Müşteri bilgileri ve sipariş detayları ERP sistemine entegre olduğu için fatura oluşturma süreci otomatikleştirilebilir.
- Fatura oluşturma işlemi, müşterinin tercih ettiği para birimi ve vergi oranlarına göre otomatik olarak yapılandırılabilir.
Yurt dışı ihracat faturalarının oluşturulması:
- ERP sistemi, yurt dışı satışlar için özel olarak düzenlenmiş faturalar oluşturabilir.
- Bu faturalar genellikle uluslararası ticaret kurallarına uygun şekilde hazırlanmalıdır ve ihracat işlemlerinde gerekli olan bilgileri içermelidir.
- Yurt dışı satışlarda kullanılan döviz kurları, vergi oranları ve gümrük vergileri gibi bilgiler, ERP sistemi tarafından otomatik olarak dikkate alınabilir.
Online stok yönetimi:
- Bir ERP sistemi, depolardaki stok miktarlarını gerçek zamanlı olarak takip edebilir.
- Pazar yerlerinden gelen siparişler, ERP sistemi üzerinden depo stoklarıyla senkronize edilir.
- Ürün seviyesinde stok güncellemeleri otomatik olarak yapılır ve müşterilere gerçek zamanlı olarak stok durumu sunulabilir.
- Stok seviyeleri belirli bir eşiğin altına düştüğünde, otomatik olarak yeniden siparişler oluşturulabilir veya envanter yönetimi ekibi uyarılabilir.
Bir ERP sistemi, bu süreçleri bütünleşmiş bir şekilde yöneterek e-ticaret firmalarının operasyonel verimliliğini artırabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir. Ayrıca, otomatikleştirilmiş işlemler sayesinde insan hatalarını ve iş yükünü azaltarak işletmenin daha verimli çalışmasını sağlayabilir.
Tamamen bütünleşmiş bir ERP sistemi, ürün özelliklerinin girilmesi durumunda bu özelliklerin tüm pazar yerlerine otomatik olarak yansıtılmasını sağlayabilir. Bu, ayrı ayrı her pazar yerine giriş yapılmasına gerek kalmadan ürün bilgilerinin tek bir merkezi konumdan yönetilmesini sağlar. Bu süreci aşağıdaki başlıklar altında toplayabiliriz.
- Ürün bilgisi girişi: ERP sistemi, e-ticaret firmasının ürün kataloguna yeni ürünler eklemek veya mevcut ürünleri güncellemek için bir arayüz sunar. Bu arayüz, ürün adı, açıklama, fiyat, stok miktarı, fotoğraflar ve diğer özellikleri girmek için kullanılır.
- Pazar yerleri ile entegrasyon: ERP sistemi, entegrasyon modülleri aracılığıyla farklı pazar yerleriyle bağlantı kurar. Örneğin; Amazon, eBay, Etsy, Alibaba gibi popüler pazar yerlerine doğrudan entegrasyon sağlanabilir.
- Ürün bilgilerinin senkronizasyonu: ERP sistemi, girilen veya güncellenen ürün bilgilerini otomatik olarak bağlı olduğu pazar yerlerine aktarır. Bu, ürün adı, açıklama, fiyat, stok miktarı, kategori ve diğer özelliklerin her pazar yerinde güncel ve tutarlı olmasını sağlar.
- Veri doğruluğu ve uyumluluk: ERP sistemi, farklı pazar yerlerinin farklı veri formatlarını ve gereksinimlerini dikkate alarak verileri uygun formatta aktarır. Bu, her pazar yerinin gereksinimlerine uygun olarak ürün bilgilerinin doğru ve eksiksiz bir şekilde aktarılmasını sağlar.
Bu şekilde, e-ticaret firmaları ERP sistemi üzerinden ürün bilgilerini tek bir yerden yönetebilir ve bu bilgilerin tüm pazar yerlerine otomatik olarak yansıtılmasını sağlayarak iş süreçlerini optimize edebilirler. Bu hem iş yükünü azaltır hem de veri tutarlılığını sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.
Özetle; e-ticaret pazar yerleriyle ve e-dönüşüm başta olmak üzere tüm bileşenlerle tam entegre ve 360 derece bütünleşik çalışan ERP’ler, büyüyen ya da büyümeyi amaçlayan her e-ticaret işletmesinin ilk yapacağı yatırımların başında gelmektedir.
EDM Bilişim hakkında
EDM Bilişim, 2010 yılından bu yana, güçlü sermaye yapısı, uzman kadrosu, İstanbul, Ankara ve İzmir’de dört ayrı yedeklemeli veri merkezli alt yapısı, bilgi güvenliği, iş sürekliliği ve kalite standartları ile yasal düzenlemelere uygun e-dönüşüm hizmetleri sunuyor. Türkiye genelinde 340’den fazla e-dönüşüm merkezi ve teknik servisi bulunan EDM, Türkiye’nin önde gelen e-dönüşüm uzmanı olarak biliniyor. 650’den fazla ERP ve muhasebe programı ile anlaşmalı olan EDM’de, ERP sistemi ve muhasebe programı içinden oluşturulan faturalar, irsaliyeler, makbuzlar ve biletler otomatik olarak muhatabına gönderiliyor.
Gelen faturalar ise ERP ve muhasebe programlarının cari ve stoklarına otomatik işlenerek, müşavirin programına otomatik olarak aktarılıyor. EDM’de aylık sabit, yıllık sabit, güncelleme, kota aşımı gibi her ne ad altında olursa olsun etik olmayan aldatıcı ve gizli tarifeler uygulanmıyor! Kalan kontör ay sonu ve yılsonu gibi bahanelerle yanmıyor, beş yıl boyunca devrediyor. Sistemde e-Fatura portal aktivasyonları da ücretsiz sunuluyor.
