Küresel e-ticaret API platformu Commercetools‘un “E-Ticaret Durumu: 2024’e Yönelik Yeniden Platformlandırma ve Göç Trendleri” başlıklı raporunda, perakendeciler, B2B üreticileri ve Paketlenmiş Tüketici Ürünleri (CPG) markalarını içeren bir ankete yer verildi. Ankete katılan markaların yüzde 90’ı, yeni bir e-ticaret platformuna geçtikten sonra olumlu sonuçlar gördüklerini belirtti.
Yeni e-ticaret platformuna geçen markaların satışları artıyor
Ankete katılan her 10 katılımcıdan 3’ü (%30), yeni bir e-ticaret platformuna geçtikten sonra satışlarının yüzde 30 veya daha fazla arttığını; katılımcıların yüzde 42’si ise gelirlerinin yüzde 10 veya daha fazla arttığını kaydetti. Katılımcıların dörtte üçünden fazlası (%77), sınırlı ölçeklenebilirlik ve zayıf kullanıcı deneyimlerini gerekçe göstererek önümüzdeki yıl içinde yeni bir e-ticaret platformuna geçiş yapma konusunda aciliyet hissettiklerini söyledi.
Farklı bir platforma geçiş site performanslarını iyileştiriyor
Katılımcıların ezici çoğunluğu (%94) ise, farklı bir platforma geçişlerinin site performanslarını önemli ölçüde iyileştirdiğini bildirdi. Anket katılımcılarının yüzde 86’sı da, ayrıca, yeni platformlarının daha fazla özelleştirme sunduğunu söyledi. Son geçiş yapanların yüzde 92’si yeni bir e-ticaret platformuna geçişlerinden memnun veya çok memnun olduklarını söyledi. On kişiden altısından fazlası (%62), kurum için kullanımın daha kolay olduğunu söyledi.
Commercetools, bir e-ticaret platformunun başarısını ölçerken işletmelerin en çok platformun “bir organizasyonun rekabet edebilmesini sağlama becerisine (yüzde 67)” dikkat ettiğini belirtiyor. Ayrıca, işletmeler, toplam sahip olma maliyetine (yüzde 56) ve müşteri memnuniyeti puanlarına (yüzde 56) dikkat ediyor.
Öncelik veri güvenliği ve bütünlüğü
Öte yandan, e-ticaret markalarının e-ticaret platformu seçerken önceliklerinin başında veri güvenliği ve bütünlüğü geliyor. Potansiyel olarak başka bir e-ticaret platformuna geçiş yapanların üçte birinden biraz fazlası (%36), bu faktörü geçişlerinin önündeki başlıca engel olarak görüyor. Bununla birlikte, yakın zamanda platform değiştiren katılımcıların yalnızca yüzde 3’ü, geçiş sırasında verilerinin güvende olmadığını belirtti; bu da çoğunun güvenlik açıkları yaşamadığını gösteriyor.
“Geçişlerin en önemli tetikleyicisi daha iyi kullanıcı deneyimi sunma ihtiyacıdır”
Commercetools’un Baş Strateji Sorumlusu Kelly Goetsch, “E-ticaret platformu geçişleri için en önemli satın alma tetikleyicisi; farklılaşmaya olanak tanıdığı ve işletmelerin rekabet etmesine yardımcı olduğu için daha iyi kullanıcı deneyimleri sunma ihtiyacıdır. Yenilik yapmamak önemli iş sonuçlarına yol açabilir ve muhtemelen açacaktır.” dedi.
Goetsch, “Monolitik e-ticaret platformlarına güvenen şirketler, esnek olmamaları, çeviklik eksikliği, sınırlı ölçeklenebilirlik ve birleştirilebilir çözümlere kıyasla daha yüksek işletme maliyetleri nedeniyle artan zorluklarla karşı karşıyadır. Bu teknolojik sınırlamalar, bir kuruluşun müşteri deneyimlerini geliştirme ve zorlu bir pazarda rekabet gücünü sürdürme becerisini doğrudan etkiler.” ifadelerini kullandı.
