Markaların %40’ının en hızlı teslimat seçeneği olarak hala iki gün (veya daha yavaş) sunduğunu ortaya koydu.
“Teslimatla E-ticaretinizi Büyütmenin 5 Yolu” adlı rapor, İngiltere’deki e-ticaret markalarının daha önce hiç olmadığı kadar hızlı teslimat yaptığını ortaya koyuyor, ancak hala gelişmeye açık birçok alan olduğunu gösteriyor.
50 İngiliz markası incelendi
Bodo, Astrid & Miyu, Dyson, Missoma, Snag Tights, Lounge ve Tropic Skincare gibi en çok satan 50 İngiliz markasının e-ticaret ödeme sayfalarını analiz ederek, markaların basit teslimat seçenekleri sunarak fırsatları kaçırıp kaçırmadıklarını ortaya çıkarmak için bir analiz gerçekleştirdi. Raporda, teslimat hızı, uygun teslimat seçeneklerinin sayısı, omni-kanal çözümler ve markaların ücretsiz teslimat tekliflerini optimize edip etmediği gibi konular ele alındı.
Raporun ana bulguları şöyle:
Markaların %48’i sadece iş günü teslimat seçeneği sunuyor, bu da teslimat denemelerinin başarısız olma olasılığını artırıyor ve müşterilere rahatsızlık veriyor.
%40’ı en hızlı teslimat seçeneği olarak hala iki gün (veya daha yavaş) sunarken, %48’i en hızlı seçeneği olarak ertesi gün teslimatı sunuyor.
%12’si son zamanlarda aynı gün veya 30 dakikalık teslimata yükseltildi.
%66’sı sadece bir veya iki teslimat seçeneği sunuyor, %20’si üç, %14’ü dört veya daha fazla seçenek sunuyor.
%86’sı omni-kanal çözümleri sunmuyor ve mağazaları olan markaların %66’sı ödeme sayfasında tıklama ve toplama seçeneği sunmuyor.
%14’ü ödeme sayfasında teslimat hızını belirtmiyor.
%22’si indirimli veya ücretsiz teslimat tekliflerini müşterilere landing sayfalarında belirtmiyor, bu da kaçırılan fırsatlara neden oluyor
Rapor, müşteri memnuniyetinde teslimatın önemini ve rakiplere karşı nasıl avantaj sağlayabileceğini ortaya çıkarıyor. Ayrıca, aynı gün teslimat ve canlı sipariş takibi gibi çeşitli teslimat seçenekleri ve modelleri de ele alınıyor.
Bodo’nun Kurucu Ortağı Jack Green, “Teslimat, herhangi bir e-ticaret işinin kritik bir bileşenidir ve doğru yapmak başarıyla başarısızlık arasındaki fark olabilir. Bu raporu, e-ticaret işletmelerinin teslimatın önemini ve dönüşümü artırmak ve müşteri sadakatini artırmak için bir büyüme stratejisi olarak nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olmak için oluşturduk.” şeklinde yorum yaptı
