Ecom Leaders Club (ELC) jüri üyelerinden e-ticaret lideri Mehmet Türkel, uzun süre anne ve bebek ürünleri perakendecisi Joker.com.tr’de “e-ticaret direktörü” olarak görev yaptı. Joker’in e-ticaret satışlarını sıfırlı rakamlardan yüzde 40’lara çıkarmayı başardı. Şimdi 17 yıllık e-ticaret teknolojisini iç giyim ve kadın çorabı markası Penti.com’un e-ticaret operasyonları için kullanacak. E-ticaret profesyoneli, özellikle global pazarlarda Penti’nin rekabet gücünü artırmaya odaklanıyor. Mehmet Türkel, tecrübelerini, hedeflerini, transferini ve e-ticareti WORLDEF Bülten’e anlattı.
E-ticarette 17 yıllık tecrübe
E-ticaret lideri Mehmet Türkel, e-ticarette 17 yıllık bir tecrübeye sahip. Türkel’in e-ticaret serüveni 2004 yılında Bascuda.com’da başladı. Joker’den önce 10 yıllık bir e-ticaret deneyimi yaşadı. Bu süreçte Ebebek, Weblebi.com ve Bascuda.com’da e-ticaret yöneticiliği ve kategori yönetimi gibi alanlarda deneyim kazandı.
Bascuda.com’da deneyimine ilişkin, “O zamanlar satılan ürünler müşterilerden geri gelince ne yapmalıyız diye bir soruya cevap arıyorduk.” bilgisini paylaşıyor. Bunun üzerinde iade ve teknik servis departmanı kurulumu görevi ile sektöre giriş yapan Türkel, sonrasında kategori yöneticiliği, reklam ve satın alma müdürlüğü, e-ticaret müdürlüğü ve direktörlüğü görevlerinde bulundu.
“E-ticaret, diğer departmanların başarılarından faydalanır”
Türkel, yaklaşık 6,5 yıl boyunca Actera yatırım fonu tarafından yönetilen Joker ve Soobe markalarının dijitaldeki tüm süreçlerinden sorumluydu. Bu süreci, “Yaklaşık 70 mağazalık bir operasyon olmasına rağmen dijital olgunluk bakımından muazzam bir seviyede olduğunu düşünüyorum.” sözleri yorumlayan Türkel, “E-ticaret, paydaş diğer departmanların başarılarından faydalanan bir departmandır. Dolayısı ile buradaki tüm temas noktalarımızı doğru bir şekilde planlayarak hayata geçirme fırsatı yakaladım.” sözlerini kaydediyor.
“Joker’in e-ticaret cirosunun perakende satışlardaki payını yüzde 40’a çıkardık”
Joker’de tüm e-ticaret departmanı süreçlerini en baştan itibaren tasarlayan ekibe liderlik eden Türkel, şu bilgileri paylaşıyor; “E-ticaret cirosunun toplam perakende satışındaki payını yüzde 0,5’den yüzde 40’a çıkmasını sağladık. Bugün tüm süreçleri ile birçok omni-channel süreçlerini tamamladık. Yani; müşteri tekilleştirme, responsive web ve mobil sitesi, native mobil uygulamalar, click & collect, mağazaya teslimat, mağazadan sipariş, aynı gün eve teslim ve arabaya teslim gibi süreçler tamamlandı.”
“Penti’nin hayalleri planlarım ile uydu”
Penti’nin e-ticaret direktörü olan Mehmet Türkel, yeni adresine ilişkin soruları da cevapladı. Mehmet Türkel, “E-ticaret sektörü ülkemizde her geçen gün ekonomi içinde payını artırsa da kalifiye çalışan profesyonel sayısı az. Dolayısı ile tüm perakende firmaları ile bir şekilde tanışıyor ve temas etme fırsatı yakalıyoruz. Penti ailesi ile de yine bir tanışma vesilesi ile yollarımız kesişti. Onların hayalleri ve benim planlarım birbirine çok uydu.” ifadelerini kullandı.
“Penti, geçmişi uzun yıllara dayanan bir firma olsa da enerjisi çok genç ve hızlı büyüyen bir firma.” diyen Türkel, şöyle devam ediyor; “Penti’nin dijital dönüşüm yolculuğu devam ediyor. Yapılacak ve devam eden birçok büyük proje var. Ben de kendi deneyimlerimle Penti ailesine destek olmaya ve bu ekibin etkili bir parçası olmaya çalışacağım.”
Türkel, “Özellikle yurt dışı e-ticaret sitelerimiz ve pazaryeri entegrasyonlarımızla birlikte global pazarda çok daha güçlü bir strateji izliyor olacağız. Halihazırda Romanya’da Penti tarafından opere edilen bir depo ve e-ticaret sitemiz var. Ayrıca, yine yurt dışında bazı ülkelerde devam eden e-ticaret işimiz var. Kıbrıs, Kazakistan ve Rusya gibi birçok pazarda büyümeyi hedefliyoruz.” sözlerini kaydetti.
“Fiziki mağazacılık deneyim noktalarına dönüşecek”
E-ticaret profesyoneli Mehmet Türkel, e-ticaretin geleceğine ilişkin şu öngörülerde bulundu; “Her geçen gün ekonomi içinde payını artıran, günden güne büyüyecek, platform ve zaman bağımsız bir şekilde hayatımızın çok daha içinde olacağını düşünüyorum. Fiziki mağazacılık bitmeyecek ve deneyim noktalarına dönüşecek diye düşünüyorum.”
“Lojistik süreçlerde fark yaratanlar yarışı kazanacak”
Türkel, şöyle devam etti; “Pandemi ile birlikte inovasyondan ziyade stabilizasyon ve genişleme gibi başlıklar ön plana çıkıyor. Artan iş hacmine ayak uydurarak mimari yapılar konuşuyoruz. Elbette inovatif projeler geliştirmeye devam edeceğiz. Yapay zeka, makine öğrenmesi ile gelişecek olan SaaS sistemler ilgimizi çekiyor. CRM, kişiselleştirme ve deneyim noktalarından sonra lojistik süreçlerde fark yaratanlar yarışı kazanacak diye düşünüyorum.”
