E-ticaret hacmi, pandemi döneminde yakaladığı büyüme ivmesini dünya genelinde sürdürüyor. Bu dönemde markaların müşteri hizmetleri ve tüketicilere sundukları seçenekler başarıya giden yolda en önemli noktalar olarak öne çıkarken, tüketicilere sunulan online alışveriş deneyimleri harcama alışkanlıklarında değişim yaratıyor.
ABD’deki tüm harcamaların üçte ikisini e-ticaret harcamaları oluşturuyor
E-ticaret harcamalarının en çok gerçekleştiği ülkelerden biri olan ABD’de, tüm harcamaların üçte ikisini e-ticaret harcamaları oluşturuyor. Ülkedeki tüketicilerin yüzde 75’i alışverişlerinde online platformları tercih ederken, yüzde 60’ı ayda en az 2 kez online alışveriş gerçekleştiriyor.
ABD’li tüketiciler, 2020 yılında 435 milyar dolarlık e-ticaret harcaması gerçekleştirirken, alışverişlerinde e-ticaret platformlarını kullanan ABD’li tüketici sayısının 2025 yılına kadar 290 milyona ulaşacağı öngörülüyor.
Z kuşağı tüketicileri, e-ticaret harcamalarında mobil ödeme yöntemlerini kullanıyor
Yapılan son araştırmalar, ABD’li tüketicilerin ödeme tercihlerini de ortaya koydu. Ülkede e-ticaret platformlarından yapılan alışverişlerde en çok tercih edilen yöntem banka ve kredi kartları olurken, Z kuşağında yer alan tüketicilerin mobil ödeme yöntemlerini tercih ettiği görüldü.
E-ticaretin sahne olduğu yükselişte Z kuşağı tüketicilerinin büyük etkisi bulunuyor. Online platformlardan yapılan harcamalarda önemli bir değişim yaratan Z kuşağının, yakın gelecekte, Amerika’daki tüm e-ticaret satışlarının yüzde 45’ini oluşturacağı tahmin ediliyor.
