Online alışverişte en büyük hayal kırıklıklarından biri aradığımız ürünü bulamamaktır. Bunun sebebi ise genellikle görünmeyen bir şeydir: arama motorları. Tüketicilerin e-ticarete olan bağımlılığı artarken, sitelerin %72’si hala arama beklentilerini karşılayamıyor. Bu da perakendeciler için büyük bir sorun haline geliyor.
Bloomreach, B2C, B2B ve DTC pazarına yönelik çevrimiçi satış yapan müşterilerine hizmet veren bir SaaS şirketidir. Şirket, özelleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak, sadakati desteklemek ve tekrarlanan satın almaları teşvik etmek için tasarlanmış bir dizi bulut hizmeti sunar. 2009 yılında kurulan şirketin CEO’su Raj De Datta e-ticaret araması aracılığıyla personalizasyonun gücünden nasıl yararlandıklarını anlattı.
“Çoğu tüketici e-ticaret aramasının nasıl oluşturulduğunun farkında değil”
Raj De Datta şöyle diyor: “Çoğu tüketici, Google gibi diğer arama türlerinden farklı olarak e-ticaret aramasının nasıl oluşturulduğunun farkında değil. Ve çoğunlukla, ihtiyacımız olan bilgiye ne kadar hızlı ve doğru bir şekilde bağlandığımızı arama motorları sayesinde alıştığımız için, ürün aradığımızda benzer bir şey bekliyoruz.”
Ancak gerçek deneyim genellikle beklentilerimizle örtüşmediğini söyleyen Raj De Datta “Genellikle, e-ticaret arama motorları müşterilerin arama çubuğuna yazdıkları kelimeleri alabilir ve eşleşen ürünleri döndürebilir. Bu iyi görünebilir, ancak bu tür bir arama, çok fazla bağlamı içermiyor ve hatta en küçük bir farklılık eklemek – bir sıfat eklemek, bir yazım hatası yapmak veya bir ürüne işletmenin adlandırdığından farklı bir isim vermek gibi – ciddi bir sorun haline geliyor. Hayatımızın her alanında karşılaştığımız arama motorları inanılmaz derecede gelişmiş ve verimli hale geldi, ancak e-ticaret aramasının çoğu hala oldukça kötü.” dedi.
“Yetişkinlerin %25’ten fazlası karşılaştırmalı alışveriş yapıyor”
Raj De Datta “Bu, tüketiciler için bir sorun haline geliyor, çünkü araştırma aşamasında olan ya da tam olarak ne aradıklarını bilmedikleri durumlarda bile, giderek daha fazla e-ticaretten faydalanıyorlar.
Örneğin karşılaştırmalı alışveriş yapalım. Yakın zamanda yapılan bir Prosper Insights & Analytics anketine göre, Mart 2023’te yetişkinlerin %25’ten fazlası karşılaştırmalı alışveriş yapıyor, sadece dört yıl öncesine göre neredeyse %8 artış gösterdi. Aynı perakendeciden farklı öğeleri karşılaştırıyorlarsa, bu, site aramasının birden fazla kez yapılmasını gerektirir ve bu da site aramasının çökme riski taşıyan birden fazla fırsat yaratır.” ifadelerini kullandı.
