Çin’in online perakende satışları, Ticaret Bakanlığı verilerine göre bu yılın ilk çeyreğinde yüzde 8,6 artarak 3,29 trilyon yuan (477 milyar dolar) oldu. Çin’deki uluslararası lüks markalar arasındaki online işlemler ise Yaok Enstitüsü’nün verilerine göre geçen yıl yüzde 31 artarak 220 milyar yuan oldu.
Coach ve Gucci, Çin’deki Online lüks pazarında dijital stratejilerde başarılı
Özellikle güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olan bazı segmentler özellikle iyi performans gösterdi. Örneğin, Bain & Company’ye göre, lüks güzellik ürünleri %50 çevrimiçi varlığın etkisiyle geçen yıl sadece %6 daraldı.
“Dijitalleşme Covid-19 sonrasında daha da hızlandı” diyen Bain’in ortağı Hong Kong Ofis Lideri Xing Weiwei, “Birçok marka, Covid-19 sırasında dijital müşteri yönetimi ve etkileşimi benimsedi ve omni-kanal sorunsuz müşteri hizmeti önemini koruyacak” dedi.
Dijital müşteri yönetimi, müşterilerle mağazadan ayrıldıktan sonra kişiselleştirilmiş sohbet ve öneriler için dijital kanallar aracılığıyla bağlantı kurmayı ifade ediyor. Xing. “En iyi marka etkileşimleri ve deneyimleri nasıl sunulur, yerel olarak ilgili bir şekilde müşterilere mükemmel omni-kanal müşteri hizmeti nasıl sunulur … bunlar bazı temel başarı faktörleri” diye ekledi.
Bain’e göre, yılda üçten fazla alışveriş yapan çok önemli müşteriler, satışların %50’den fazlasını oluşturuyor ve lüks markalar için en hızlı büyüyen segmenti oluşturuyor. Bain, dijitalleşme ve kültürel referanslar gibi alanlarda özellikle Çin ve küresel lüks pazarları arasındaki farklılıkların artacağını öngörüyor. Gen Z tüketicilerini çekmek ve satışları artırmak için Amerikan lüks markası Coach’un CEO’su Todd Kahn gibi meslektaşları da geçen hafta Çin’e gelerek bu iki alanda çalışıyorlar.
Uluslararası lüks markalar, pandemi sırasında yaptıkları dijital strateji yatırımlarının şimdi Çin’in büyüyen e-ticaret pazarında satışları artırması ve genç tüketicileri kazanmasıyla fayda sağlıyorlar. Coach ve Gucci gibi markalar, Çin’de canlı yayın istasyonlarına yatırım yaparak dijitalleşme ve kültürel referanslar konularında çalışmalar yürütüyorlar. Yaok Enstitüsü’nün verilerine göre, Çin’deki uluslararası lüks markaların online işlemleri geçen yıla göre %31 artarak 220 milyar yuanı buldu.
Coach ve Gucci, genç tüketicileri hedefliyor
Son dönemdeki pandemi sürecinde, online satışların artması ve dijital stratejilere yatırım yapılması, lüks markaları da olumlu etkiledi. Özellikle Çin’deki e-ticaret pazarındaki büyüme, lüks markaların online satışlarındaki artışa işaret ediyor. Coach gibi lüks moda markaları, Çin pazarında online mağazalar, WeChat mini programları, e-ticaret platformlarında yer alan flagship mağazalar ve Douyin gibi sosyal medya platformlarında varlık göstererek online satışları artırmakta ve müşteri deneyimini iyileştirmeye çalışmıyor.
Gucci gibi diğer lüks markalar da, online pazarlama stratejileri sayesinde pandemi sürecinde başarılı olmuştur. Morgan Stanley, Çin vatandaşlarının lüks ürünlere harcama yapma oranının 2023 yılında %20’yi geçeceğini tahmin ederek, lüks pazarının büyümesinin yaklaşık %7 olacağını öngörmüştür. Bu nedenle, Çin lüks markalarının büyüme motoru haline gelmesi beklentiler arasında.
Özellikle, Çin’in lüks tüketim pazarının büyümesi de önemli bir rol oynuyor. Morgan Stanley’nin tahminleri, Çin vatandaşlarının lüks ürünlere harcama yapma oranının 2023 yılında %20’yi geçeceğini ve lüks pazarının büyüme hızının yaklaşık %7 olacağını gösteriyor. Bu nedenle, Çin lüks markalarının büyüme motoru haline gelmesi bekleniyor.
Lüks markaların Çin’de büyüme potansiyeli yüksektir çünkü Çin ekonomisi hızlı bir şekilde büyümekte ve ülkenin orta sınıfı genişliyor. Bu durum, lüks tüketim pazarının büyümesine katkıda bulunuyor. Ayrıca, Çinli tüketicilerin lüks markalara olan ilgisi de artırıyor ve bu da lüks markaların Çin pazarındaki büyümesini destekliyor.
