Kanada’nın bölgesel ve sınır ötesi e-ticaret davranışları ile ilgili araştırma sonuçlarına göre, online alışveriş yapanların ve kendi ülkeleri dışında alışveriş yapmak isteyenlerin sayısında güçlü bir artış olduğu ortaya çıktı. Bu durum Kanada’ya e-ihracat için önemli bir veri olarak görülüyor. Kanada e-ticaret hacmi, 2020 yılında yüzde 75 büyüyerek, dünyanın en hızlı büyüyen pazarlarından biri haline geldi. Pandemi, birçok perakendeciyi online satışları artırmaya zorlarken, ülke sakinleri temel satın alma işlemleri için online alışverişe yönelerek, bu büyümeyi hızlandırdı.
Kanadalı tüketiciler online alışverişe alıştı
Kanadalı tüketiciler; indirim kodları, ücretsiz kargo ve online tekliflerin yanı sıra her zaman ve her yerde alışveriş yapmanın rahatlığına alıştı. Kanadalı tüketicilerin çoğu, pandemi sonrası şimdi yaptıkları düzeyde (%58) online alışveriş yapmaya devam edeceklerini söylüyor. Araştırmaya göre, 2022 yılında e-ticaret faaliyetlerini artırma olasılığı yüksek grup, 45-54 yaşındakilerin iki katından daha fazla olan 18-24 yaş arası tüketicilerdir (%49’a karşı %22).
En popüler pazarlama yöntemi e-posta pazarlaması
Kanada’da e-posta pazarlaması, müşteri kazanmak için pazarlama metotları arasında ilk sırada yer alıyor. Arama motoru ve kulaktan kulağa pazarlama yöntemleri, ikinci ve üçüncü sırada bulunuyor. Televizyon ve basılı medya gibi geleneksel medya yöntemleri ile pazarlama ise önemli ölçüde düşüş kaydetti. Sosyal medyanın etkisi ise istikrarlı bir şekilde artmaya devam ediyor.
Kanada’da mobil internet pazarı gelişti; dış pazarlara rağbet arttı
Kanada’nın internet altyapısı oldukça gelişmiş durumda. Bu sebeple Kanada’ya e-ihracat yapmak isteyen firmalar için ülke cazip bir pazar haline geldi. Kanada’nın mobil internet pazarı, 2020 yılında 29,83 milyon kullanıcıya ulaştı. Bağlanabilirliğin artması sebebiyle özellikle giyim, mücevher ve kişisel bakım gibi segmentlerde dış pazarlara rağbet arttı. Bu sebeple uluslararası ürünlere talep, istikrarlı bir artışa neden oldu. Pandemi sonrası Kanadalı tüketicilerin sınır ötesi e-ticaret alışverişlerinde yüzde 4’lük bir artış gerçekleşti.
Kanada’ya e-ihracat önündeki engeller
Kanada, coğrafi olarak pazarını genişletmek isteyen markalar için çekici bir hedef haline geliyor. Güçlü altyapı ve sağlam büyüme gibi avantajları bulunuyor. Ancak e-ticaret tüketicileri, sınır ötesi e-ticaret alışveriş yapmak istediklerinde bazı engellerle karşılaşabiliyor. Sınır ötesi e-ticaret alışverişleri veya Kanada’ya e-ihracat sırasında tüketicilerin karşılaştığı yaygın engeller; yüksek kargo maliyetleri, geciken kargolar, yüksek vergiler ve tarifeler, sürekli değişen döviz kurları olarak sıralanabilir. Bazı müşteriler (%17) genel süreci kafa karıştırıcı buluyor. Ayrıca, sınır ötesi e-ticaret ile alacakları ürünlerin toplam maliyetleri konusunda yeterli bilgiye sahip değiller.
Sınır ötesi e-ticaret alışverişlerinde ödeme adımında kargo ücretinin yüksekliği veya ücretsiz kargo seçeneği sunulmaması, Kanadalı online tüketicileri sınır ötesi e-ticaretten vazgeçiren iki önemli faktör olarak öne çıkıyor. Kanadalı tüketicilerin sadece %13’ü indirim ve promosyonlar olmadan alışveriş yaptıklarını belirtiyor. Diğer müşteriler, düzenli olarak kupon kodları, BOGO teklifleri ve ücretsiz kargo gibi fırsatları değerlendiriyor. Güvenli bir ödeme sistemi bulunması, tercih edilen ödeme yöntemi seçeneği sunulması ve kolay iade politikaları, Kanadalı sınır ötesi e-ticaret müşterilerinin alışverişi tamamlama kararlarını etkiliyor.
Kanada’ya e-ihracat için 5 ipucu
Kanada’ya e-ihracat, Kanada’ya sınır ötesi e-ticaret ya da Kanada’ya mikro ihracat yapmak isteyen firmaların, Kanada pazarına yönelik bazı ipuçlarına dikkat ederek, sınır ötesi e-ticaret satışlarını artırmaları mümkün olabilir. İşte Kanada’ya e-ihracat için dikkat edilmesi gerekenler;
- Kargo: Doğrudan kargo seçenekleri sunun. Yurt içinde ve yurt dışında, kargo gecikmelerine karşı tüketicilerin toleransı azalıyor. Tüketiciler şimdilik pandemi ile ilgili tedarik zinciri sorunlarını mazur görebilirken, hızlı sevkiyat uzun vadeli başarı için kritik önem taşıyor.
- Fiyat: Ürün fiyatlarını,kolaylık sağlamak için CAD cinsinden vergiler ve ücretler dahil olarak gösterin. Çoğu Kanadalı, vergi ve tarifelerin sepette ayrı ayrı olarak gösterilmesini tercih ederken, yüzde 66’sı bunların toplam fiyata dahil edilmesini istiyor. Şeffaf maliyetler, ödeme sırasında alışveriş sepetini terk etme olasılığını azaltıyor.
- Ödeme: Birden fazla dijital ödeme yöntemini kullanın. Alışveriş yapanların çoğu online alışverişler için hala kredi kartı kullanırken (%66), artan sayıda tüketici PayPal (%25), dijital hediye kartları (%22) ve hatta kripto para birimi (%3) gibi ek ödeme seçeneklerini tercih ediyor.
- Lokalizasyon: E-ticaret sitesinin her yönüyle lokalizasyonunun yapılması yani yerelleştirilmesi önemlidir. Ödeme sırasında uygun para birimini, vergileri ve harçları görüntülemek önemlidir; ancak ürün sayfalarının, teslimatın, iade politikalarının ve diğer içeriğin yerelleştirilmesi de gereklidir. Yerel ürün incelemeleri, sınır ötesi alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 70’i için önemlidir.
- Müşteri hizmetleri: Dijital müşteri hizmetlerine odaklanın. Kanadalı tüketiciler için en çok tercih edilen pazarlama kanalı olan e-posta pazarlaması aynı zamanda müşterilerin yüzde 72’sinin müşteri hizmetleri ile etkileşim kurmayı tercih etme şeklidir. Canlı sohbet ve kısa mesaj yüzde 58 ile ikinci sırayı alıyor.
