E-ticarette iade oranlarında son dönemde bir artış yaşanıyor. Tüketici alışkanlıklarında yaşanan değişim ve ürün yelpazesinin genişliği bu noktada en etkili faktörler olarak öne çıkarken, markalar iade oranlarını azaltmak adına pek çok farklı strateji geliştiriyor.
E-ticarette iade oranları markalar açısından satış kadar önemli bir konu
Online kanallar üzerinden gerçekleştirilen satışlar pandemi sonrası dönemde büyük bir artışa sahne oldu. Online platformların barındırdığı ürün çeşitliliği, teslimat hızı ve ödeme süreçlerinde sağlanan kolaylıklar tüketicileri bu kanallar üzerinden alışverişe yönlendirirken, yaşanan bu büyüme ürün iade oranlarında da artış yaşanmasına yol açtı.
E-ticaret markaları açısından satış kadar önemli bir konu olan iade oranlarına ilişkin verilerin analizi, bu noktada çeşitli çözüm önerileri ortaya çıkarmak ve iade oranlarının düşürülmesi için en önemli noktalardan biri. Peki, e-ticaret markalarının iade oranlarını azaltabilmek için nasıl bir yol izlemesi gerekiyor?
İade politikası belirlenmeli
E-ticarette iade oranlarını azaltmanın ilk adımı açık ve şeffaf bir iade politikası oluşturmaktan geçiyor. İade süreçlerinde kolaylık sağlayacak bir politika, iadelerin sayısının azaltılmasına önemli ölçüde katkıda bulunur. Bu noktada sorun yaşamayan müşteriler, platformları tekrar ziyaret etme potansiyeli taşır.
İade nedenleri araştırılmalı
E-ticarette iade süreçlerinin en önemli parçalarından biriside iade nedenlerinin ortaya çıkarılmasıdır. Platform üzerinde yer alan ürün açıklamaları, uygun paketleme, fotoğraflar ve telefon desteği, tüketicilerin süreçlerinde büyük etkiye sahiptir. Yapılan son araştırmalara göre, sınır ötesi e-ticarette iadelerin en önemli sebebinin boyutlandırma ve uyum sorunları olduğunu ortaya koyuyor. Markaların iade oranlarında düşüş sağlamak adına iade nedenlerini araştırması en önemli noktalardan birisi olarak öne çıkıyor.
Uluslararası satışlarda, tüketicilere vergiler hakkında bilgilendirme yapılması hayati önem taşıyor
Uluslararası satışlar kapsamında gerçekleşen iadeler e-ticaret iadelerinde en zorlayıcı alanlardan biri. Tüketiciler satın alımlarının vergilendirildiğini fark etmeyebilir ve bu durum çok büyük lojistik maliyetlerin ortaya çıkmasına neden olabilir. Bu tür iadelerde, tüketicilere satın alımları hakkındaki tüm vergi süreçleri hakkında bilgilendirme yapılarak iade oranlarının düşüşü sağlanabilir.
Doğru ürün fotoğraflama, iade oranlarında düşüş yaratabilir
Doğru ürün fotoğraflama, iade oranlarının azaltılmasında izlenebilecek en basit yollardan biri. Tüketicilerin, satın alçakları ürün hakkında detaylı fikir edinebileceği bir fotoğraflama, iade oranlarında önemli bir düşüş yaratabilir.
Kalite kontrol süreçleri doğru yönetilmeli
Ürün iadelerini artıran belkide en önemli nokta kontrol süreçleri olabilir. Ürünler alıcılara kargolanmadan önce, tüm paketler detaylı bir kontrolden geçmeli. Alıcılara hasarsız giden ürünler, iade oranlarında çok büyük bir yer kaplıyor.
Ürün açıklamaları doğru yapılmalı
Platform üzerinden alıcılara sunulan ürünler hakkında tüketicilere doğru bilgilendirme yapmak iade oranlarını düşürme noktasında en önemli unsurlardan biri. Tüketicilerin ürünler hakkında detaylı bilgiye erişebilmesi, görseller ve videolar ile açıklamaların desteklenmesi ürün iadelerini çok büyük oranda düşürecektir.
Tüketicilerin geri bildirimleri iade süreçlerinde önemli bir yere sahip
Tüketicilerin aldıkları ürün hakkında yaptıkları değerlendirmeler ve sağladıkları geri dönüşler potansiyel müşteriler üzerinde çok büyük etkiye sahip. Markaların bu noktada tüketicilerin geri dönüş yapmalarını sağlaması gerekiyor. Platformlar üzerinden ilk kez alışveriş yapacak tüketicilerin, diğer tüketicilerin geri bildirimlerini görmeleri iade oranlarının düşmesinde etkiye sahip olacaktır.
