Pazarlama teknolojisi ve hizmetleri sunan Fresh Relevance, tüketicilerin e-ticaret platformlarına olan sadakati hakkında bir rapor yayınladı. Rapor, online tüketicilerin yüzde 35’inin sık sık yeni platformlar denediğini ortaya koydu. Rapora göre, tüketiciler daha önce kullandıkları platformu değiştirmekten çekinmediklerini ifade ediyor. Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 42’si ise, daha önce alışveriş yaptıkları platformlar üzerinden alışveriş yapmayı tercih ettiklerini; ancak duruma göre farklı bir platforma geçebileceklerini kaydediyor.
E-ticaret platformları arasındaki fiyat rekabeti müşteri sadakatini etkiliyor
Fresh Relevance’ın raporuna göre, rekabetçi fiyatlar platform değişikliğinde büyük bir rol oynuyor. Şirketin anketine katılan tüketicilerin yüzde 40’ı farklı bir e-ticaret platformu daha iyi bir fiyat sunduğunda alışveriş tercihini değiştirdiğini ifade etti. Raporda, alışveriş kolaylığı sağlayan platformların daha sadık müşterilere sahip olduğu görülürken, tüketicilerin yüzde 27’si satın almayı kolaylaştıran platformlardan tekrar alışveriş yaptıklarını; yüzde 24′ ise sunulan müşteri hizmetinin kalitesinin tekrar alışveriş yapmalarında etkili olduğunu belirtti.
E-ticaret sitelerinden alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 33’ü platform değişiklerinde aile ve arkadaş tavsiyelerini dikkate aldıklarını söylerken, yüzde 47’si Covid-19 pandemisinin müşteri sadakatini etkilemediğini; yüzde 23’ü ise pandemi başladığından beri daha sık platform değişikliğine gittiğini söyledi. Raporda, ayrıca, tüketicilerin yüzde 23’ünün Black Friday ve Noel’de yeni bir platform denedikleri görüldü.
“Yeni ürünler listelemek müşteri sadakati için yeterli değil”
Fresh Relevance CEO’su ve kurucusu Mike Austin, rapor hakkında yaptığı değerlendirmede, e-ticaret platformlarında sık sık yeni ürünler listelemenin müşteri sadakati sağlamak için yeterli olmadığını belirtti. Austin, “Hedeflenen promosyonların kullanılması, müşterinin genellikle satın aldığı ürünlerle ilgili veya benzer ürünler önerilmesi yoluyla işler taze ve çekici tutulabilir. Stokta bulunan e-posta ile birlikte öneriler, stokla ilgili müşteri kaybıyla mücadelede iki temel unsurdur.” dedi.
Müşteri sadakatini artırmak için izlenecek pek çok yol olduğunu vurgulayan Austin, şunları söyledi: “Müşteri sadakatini artırmanın ve tüketicileri platform değiştirmekten caydırmanın bir dizi kolay ancak son derece etkili yolu var. Bunlar arasında; stokta kalmayan sayfaları optimize etmek, tavsiye programı uygulamak, geri dönen müşterileri sadakat avantajları ile hedeflemek için bölümlere ayırmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yenileme mesajları gibi tetiklenmiş e-postalar ayarlamak yer alıyor.”
