2022 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı, e-ticarette tüketiciye koruma sağlayan maddeler içeriyor. Buna göre, hizmet memnuniyet endeksi oluşturulacak. Bu çerçevede, farklı idareler üzerinden yürüyen denetimlerin toplulaştırılması ve mükerrerliklerin engellenmesi amacıyla piyasa gözetim ve denetim faaliyetleri tek çatı altında toplanması amacıyla bağımsız bir “Piyasa Gözetim ve Denetim Kurumu” kurulacak.
Cumhurbaşkanlığının 2022 programında tüketicilerin korunmasına ilişkin maddeler yer aldı. Buna göre, 2022’de ticaretin ve tüketicinin korunmasına yönelik hizmetler öne çıkacak. Sınır ötesi e-ticarette iade süreçleri kolaylaştırılacak.
E-ticarette güven ön plana çıkacak
Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’na göre, 2022’de ticaretin ve tüketicinin korunmasının geliştirilmesine yönelik hizmetler öne çıkacak. Bu kapsamda, kalite odaklı, yenilikçi yaklaşım ve uygulamalarla Türkiye’nin ticaretin kolay ve güvenli yapıldığı, tüketici haklarının gözetildiği ve korunduğu önemli ticaret merkezlerinden biri haline getirilmesi amaçlanıyor.
E-ticarette güvenin sağlanması konusundaki çalışmalar tamamlanacak, özellikle coğrafi ve kültürel yakınlık nedeniyle Türkiye’nin rekabet avantajı olan bölgelerde pazar payı artırılacak. Bu hedef kapsamında ilgili kurumların koordinasyonu ile sınır ötesi e-ticarette ürünlerin iade alınması sürecinin kolaylaştırılmasına ilişkin mevzuat düzenlemeleri yapılacak ve uygulama iyileştirilecek. Bu amaçla teknik düzenlemeler yapılacak ve kullanıcı kılavuzları yayımlanacak.
Sınır ötesi e-ticarette iadeler kolaylaşacak
Cumhurbaşkanlığı programında e-ticaret ile ilgili başlıklar şöyle:
- Sınır ötesi e-ticarette ürünlerin iade alınması sürecinin kolaylaştırılmasına ilişkin mevzuat düzenlemeleri yapılacak.
- Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat güncel gelişmelere uygun olarak gözden geçirilecek, piyasa gözetim ve denetim faaliyetlerinin etkinliği artırılacak.
- Farklı idareler üzerinden yürüyen yapının toplulaştırılması, uygulama yeknesaklığının sağlanması ve mükerrerliklerin engellenmesi amacıyla bağımsız bir “Piyasa Gözetim ve Denetim Kurumu” kurulacak.
- Bilinçli tüketimi yaygınlaştırıcı tanıtım ve farkındalık faaliyetleri yürütülecek.
- Tüketici hukuku uyuşmazlık çözüm mekanizmalarında kapasitenin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yapılacak.
- Tüketicileri bilinçlendirici materyaller hazırlanacak ve dijital platformlar geliştirilecek.
- Tüketicilere yönelik “hizmet memnuniyet endeksi” oluşturulacak.
- Belirlenecek üniversite ve araştırma kuruluşları tarafından Türkiye genelinde her yıl yapılacak araştırmayla “memnuniyet endeksi” oluşturulacak.
E-ticarette ürün güvenliği denetimlerinin sağlanması konusunda model geliştirilecek ve ihtiyaç duyulan yasal düzenlemeler yapılacak. E-ticarete konu ürünlerin ürün güvenliği denetimlerini de içeren “Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimine Dair Yönetmelik” hazırlanacak.
