Şikayetvar tarafından bu yıl 9.’su düzenlenen “A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence)” Ödülleri kapsamında, sınır ötesi e-ticaret lojistiği markası ShipEntegra, “Yurt Dışı Lojistik Entegrasyon” kategorisinde “Diamond” ödülüne layık görüldü. ShipEntegra, 70 bin mutlu müşterisi ile kaliteli hizmet anlayışını birincilikle taçlandırdı.
Şikayetvar, firmaların şikâyet verileri, pazar payları ve platform tarafından uygulanan yıllık 1.5 milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan “Müşteri Deneyim Endeksi” araştırması sonuçlarına göre, kusursuz müşteri deneyimi yaşatan 118 markayı ödüllendirdi. ShipEntegra, en yüksek müşteri memnuniyetine sahip şirket olarak “Yurt Dışı Lojistik Entegrasyon” kategorisinde Diamond ödülüne layık görüldü.
“Müşteri memnuniyeti bizim için kilit bir öncelik”
ShiptEntegra Müşteri Hizmetleri Müdürü Dilek Öter Atasoy, ödül töreninde yaptığı açıklamada şunları kaydetti; “ShipEntegra olarak hiçbir zaman kendimizi standart bir lojistik şirketi olarak konumlandırmadık. Ülkemizin ve şirketimizin e-ihracatta sektör lideri olarak tanınması için çalışıyoruz. Bunu yaparken de 70 binden fazla müşterimizin başarısını kendi başarımız olarak görüyor ve her zaman bu yönde çalışıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için gerçekten kilit bir öncelik; bu yolda e-ihracatı daha erişilebilir hale getirmek adına kararlılıkla çalışmalarımıza devam ediyoruz. Her geçen gün memnun müşteri sayımızı artırmak adına elimizden gelenin en iyisini yapmaya da gayret göstereceğiz.”
ShipEntegra, global pazar yerlerini tek bir platformda birleştiriyor
Müşteri deneyimini en iyi yöneten markalar arasında yer alarak, uçtan uca şikâyet yönetim becerisiyle öne çıkan ShipEntegra, bu başarısını müşteri odaklı yaklaşımı ve sınır ötesi e-ticaret alanındaki yenilikçi çözümleriyle sağladı. Global pazar yerlerindeki entegrasyon süreçlerini kendi bünyesinde birebir yapan ilk firma olan ShipEntegra, global pazar yerlerini tek bir platform üzerinden yönetme imkânı sunarken, operasyon süreçlerine de katkı sağlayacak bütüncül bir sistem geliştirdi.
ShipEntegra; İstanbul, Ankara, Antalya, İzmir, Kayseri, Denizli, Konya ve Bursa’daki şubeleri sayesinde bütün kargo süreçlerini bünyesinde fulfillment destekli olarak gerçekleştiriyor. 2023 yılında hayata geçirdiği Türkiye’nin ilk ve tek sınır ötesi e-ticaret lojistiği mobil uygulaması olan “ShipEntegra Mobile” ile sınır ötesi e-ticareti kolaylaştırma vizyonu kapsamında çok önemli bir geliştirme sağladı. Bu sayede Türk menşeli ürünlerin global pazarlarda gücünü artırabilmek için çalışan marka, sınır ötesi e-ticaret yapan firmalara hem maliyet hem de zaman avantajı sunuyor.
Şikayetvar, 194 bin markanın, 11.2 milyon bireysel üyenin ve aylık ortalama 28 milyon ziyaretçiye hizmet veriyor. Platform, 23 yıllık tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaları dokuzuncu kez “9. A.C.E Ödülleri” töreninde ödüllendirdi.
