Media Markt E-Ticaret Web Kanal Departman Müdürü Yiğit Ertem, “ChatBot’ların e-ticaret tarafında hem müşteri hem de marka açısından çok fazla avantajları görülmektedir.” dedi.
En önemli faktörün müşterinin çok hızlı bir şekilde cevap alması olduğunu belirtti. Ertem, “Dezavantaj açısından bazı müşteriler bir müşteri temsilcisi ile görüşme isteği ve talebi olabiliyor. Bu arada en doğru strateji ChatBot ile canlı müşteri temsilci desteğini birlikte doğru zamanda doğru şekilde verebilmek olarak belirtmek isterim.” ifadelerini kullandı.
“ChatBotlar inanılmaz bir gelişme hızına ulaştı”
Media Markt E-Ticaret Web Kanal Departman Müdürü Yiğit Ertem “ChatBot’ların son yıllarda inanılmaz bir gelişme hızı ve bu hıza bağlı fayda, değer üretmektedir. Markalar iş süreçlerini ve özellikle müşteri ilişki yönetimini çok daha efektif bir şekilde yönetmektedir.” açıklamasını yaparken yapay zekanın sorulara verdiği cevapların kalitesinin artması ile birlikte aslında gelecek noktasında çok daha farklı bir hizmetin kapısının açılacağını vurguladı. Ertem, “Böylelikle etkili kullanım ile müşteri ihtiyaçlarını çok iyi anlayabilecek ChatBot’lar ile satışa katkısını çok daha fazla görüyor olacağız.” dedi.
