Raporda, diyaloga dayalı ticaretin geleceği hakkında önemli bilgiler yer alıyor. Endüstri, son kullanım sektörleri için etkileşimli ticaret trendlerini, operasyonel KPI’ları, ürün sunumlarını ve uygulamaya göre harcamaları içeren 75’ten fazla KPI’ı ele alıyor. Raporda, global etkileşimli ticaret işlem değerinin 2023 yılında 1.740,8 milyar ABD dolarından 2028 yılında 4.915,1 milyar ABD dolarına ulaşacağı öngörülüyor.
Diyaloga dayalı ticaret endüstrisindeki büyüme trendleri, yatırımcıların da dikkatini çekiyor. Ülkeler arasındaki ticari işbirliği ilişkileri güçlendikçe, yabancı yatırımların artması da beklentiler arasında yer alıyor. Bu nedenle, e-ticaret ve e-ihracat sektörleri, hem işletmeler hem de yatırımcılar için önemli bir potansiyele sahip olmaya devam ediyor.
Diyaloga dayalı ticaret nedir?
Diyaloga dayalı ticaret, işletmelerin müşterilerle diyalog kurarak interaktif bir şekilde ticaret yapmalarını sağlayan bir iş modelidir. Bu modelde, işletmeler dijital kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurar ve onların ihtiyaçlarını anlamaya çalışır. Müşterilerin istekleri doğrultusunda, işletmeler özelleştirilmiş ürün veya hizmetler sunarlar. Bu sayede, müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik daha iyi bir çözüm sunulurken, işletmeler de müşteri memnuniyetini arttırır ve müşteri sadakatini sağlar.
Diyaloga dayalı ticaret, yapay zeka, doğal dil işleme ve makine öğrenimi gibi teknolojilerin kullanımı sayesinde daha da gelişmiştir. Bu sayede, işletmeler müşterilerle daha akıllı ve özelleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurabilirler. Bu model ayrıca, e-ticaret platformları için de yeni bir fırsat sunar ve işletmelerin online satışlarını arttırmasına yardımcı olur.
Diyaloga dayalı ticaret endüstrisi, yapay zeka ve makine öğrenimiyle birlikte büyüyor
Dünya genelindeki işletmelerin, dijital platformlar aracılığıyla müşterileriyle daha etkileşimli bir şekilde iletişim kurmaları için birçok seçeneği var. Bu seçeneklerin arasında, son yıllarda önemli bir popülerlik kazanan diyaloga dayalı ticaret de yer alıyor. Diyaloğa dayalı ticaret, işletmelerin müşterilerle daha anlamlı ve özelleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı oluyor.
ResearchAndMarkets.com tarafından yayınlanan rapora göre, diyaloga dayalı ticaret endüstrisi, önümüzdeki yıllarda %29,5 büyüme göstererek 2023’te 1,740.8 milyar ABD dolarına ulaşacak. Bu büyümede, yapay zeka ve makine öğreniminin kullanımının artması ile birlikte daha gelişmiş sohbet robotlarının oluşturulabilmesi önemli bir etken olarak öne çıkıyor.
E-ticaret platformlarının çoğalması ve rekabetin artması ile birlikte, işletmelerin müşterileri için farklı ve ilgi çekici bir alışveriş deneyimi sunmaları gerekiyor. Diyaloğa dayalı ticaret, işletmelerin müşterileriyle daha kişisel ve anlamlı bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olabilir. Bu da işletmelerin, rekabet ortamında öne çıkmalarına ve daha fazla müşteri çekmelerine yardımcı olabilir.
E-ticaret ve e-ihracat sektörleri için de büyük fırsatlar sunan diyaloga dayalı ticaret, işletmelerin müşterilerle daha iyi ve özelleştirilmiş bir iletişim kurmalarına yardımcı olabilir. Bu sayede, işletmeler, müşteri memnuniyetini artırabilir ve uluslararası pazarlarda da daha rekabetçi hale gelebilirler.
ADA ve Haptik stratejik iş birliği kurarak e-ticaret ve e-ihracatı destekliyor
Dünya genelinde diyaloga dayalı ticaret pazarının güçlü bir büyüme kaydettiği günümüzde, şirketler inovasyonu ve müşteri memnuniyetini artırmak için yeni stratejik iş birlikleri kuruyor. Bu bağlamda, Asya Pasifik’in önde gelen diyaloga dayalı ticaret platformu Haptik, analitik, veri ve yapay zeka alanında öncü olan ADA ile stratejik bir iş birliğine imza attı.
Güneydoğu Asya’daki ADA, müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmak ve gelir artışını artırmak için Jio Haptik Technologies Limited (Haptik) ile stratejik bir iş birliğine girdiğini açıkladı. İki şirketin ortaklığı, LINE, WhatsApp gibi kanallarda tüketiciler için daha anlamlı deneyimler sağlayarak müşteri katılımını ve diyaloga dayalı ticaret yeteneklerini geliştirmeyi hedefliyor. Haptik ile işbirliği içinde, ADA’nın sunduğu iş mesajlaşma platformu, tüketicilerle daha verimli bir şekilde etkileşime geçen sohbet robotları ile etkinleştirilecek ve böylece satış ve gelir artışı sağlanacak.
Özellikle e-ticaret ve e-ihracatın hızla büyüdüğü bir dönemde, bu stratejik iş birliği şirketlerin küresel pazarda rekabet güçlerini artırmasına ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olacak. İki şirket arasındaki iş birliği, diyaloga dayalı ticaretin daha da gelişmesine ve inovasyonun artmasına da katkı sağlayacak.
Diyaloga dayalı ticaret, işletmelerin müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşime geçmelerine ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına olanak tanır. ADA ve Haptik’in stratejik iş birliği de bu anlamda, şirketlerin diyaloga dayalı ticaret pazarındaki güçlü büyümeyi yakalamalarına ve rekabet avantajlarını artırmalarına yardımcı olacak.
Amerika Birleşik Devletleri’nde e-ticaret pazarındaki perakendeciler, müşterilerine daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanmaya başladı. Newegg adlı e-ticaret platformu, ChatGPT adlı yapay zeka destekli bir sohbet robotunu entegre ederek müşteri hizmetlerini ve arama motoru optimizasyonunu iyileştiriyor. Chatbot, alışveriş yapanların masaüstü bilgisayar seçmelerine yardımcı olurken, e-ticaret platformundaki içeriği optimize ediyor.
Bu trendin kısa ve orta vadede devam etmesi bekleniyor. Yapay zeka ve diğer teknolojik yenilikler, e-ticaret pazarında daha da yaygınlaşacak ve müşterilerin deneyimlerini iyileştirmek için daha fazla kullanılacaktır.
Bu gelişme, özellikle e-ticaret ve e-ihracat sektörleri için önemli bir adım olabilir. Yapay zeka sohbet robotları, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara daha doğru ürünleri önermek için kullanılabilir. Bu da müşteri memnuniyetini artırabilir ve satışları artırabilir.
