“Online-to-Offline nedir? Online-to-Offline nasıl işler? Online-to-Offline’nin avantajları nelerdir? Online-to-Offline’nin dezavantajları nelerdir?” e-ticaret yapanlar en çok bu soruları soruyor. Ancak Online alışverişin de dezavantajları var. Örneğin, online alışveriş yapan bir müşteriden daha fazla gelir elde etme olasılığı, perakendeciler için sınırlıdır. Online alışveriş yapanlar genellikle alışveriş yaparken aklında bir ürün bulundurur ve mağazada olduğu gibi etrafta gezinme eğiliminde değildir.
Online Alışverişe Yeni Bir Soluk: Online-Offline Ticaret
Son 20 yılda, online alışveriş perakende dünyasında bir istisna iken, dev bir güç haline geldi. Amazon ve Wayfair gibi siteleri kullanarak, müşteriler ihtiyaçları olan ürünleri hızlı ve kolay bir şekilde satın alabilirler ve birkaç gün içinde kapılarına gelmesini sağlayabilirler.
Ancak, online alışverişin de dezavantajları vardır. Örneğin, online bir alışveriş yapan müşteriden daha fazla gelir elde etme olasılığı perakendeciler için sınırlıdır. Online alışveriş yapan müşteriler genellikle alışveriş yaparken bir ürünle ilgilenirler ve bu nedenle bir mağazada olduğu gibi etrafta dolaşma olasılıkları daha azdır.
Online alışveriş, perakende dünyasında bir güce dönüştü
Online alışveriş ayrıca kişisel bir alışveriş deneyimi sağlayan yüz yüze bir alışveriş deneyimini de yerinden etiriyor. Sohbet eden bir satış temsilcisiyle birebir konuşma imkanı yok ve bir satın alma işlemi yapmadan önce giysi deneme veya bir kitap sayfasına göz atma fırsatı da yok.
Günümüzde, şirketler online ve offline alışveriş arasındaki boşluğu kapatmak için yeni bir deneyim yaratmaya çalışıyorlar: online-offline ticaret.
Online-Offline Ticaret’e bir tanım
Mauricio Vianna, Fortune 500 şirketlerine müşteri deneyimi konusunda danışmanlık yapan MJV Innovation’ın CEO’su, O2O’yu, online tüketicileri, ilgilendikleri perakende mağazasının yerel perakende mağazasında alışveriş deneyimlerini geliştirmeye teşvik etmek için tasarlanmış bir pazarlama stratejisi olarak açıklıyor.
O2O, online satış stratejilerini yüz yüze bir deneyimle birleştirerek, sanal alışveriş yapan müşterilerin cihazlarını bırakıp, ilgilendikleri mağazanın perakende satış noktasını ziyaret etmelerini teşvik ediyor.
Online alışverişin birçok avantajı olmasına rağmen, kişisel deneyimi sağlamadığı için bazı dezavantajları da bulunmaktadır. Alışverişe çıktığımızda satıcılarla sohbet edebilir, ürünleri deneyebilir veya bir kitapta sayfalar arasında gezinebiliriz. Ancak günümüzde şirketler, çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş arasındaki boşluğu kapatmak için bir araç olarak Online-to-Offline (O2O) ticaretini kullanıyorlar.
Online alışverişin dezavantajları nelerdir?
Fortune 500 şirketlerine müşteri deneyimi konusunda danışmanlık hizmeti sunan MJV Innovation’ın CEO’su Mauricio Vianna, O2O’yu çevrimiçi tüketicileri, yerel perakende mağazalarındaki alışveriş deneyimlerini genişletmek için tasarlanmış bir pazarlama stratejisi olarak tanımlıyor.
O2O, çevrimiçi satış stratejilerini bir yerde gerçekleştirilen deneyimle birleştirir. Bu sayede sanal alışveriş yapan müşteriler, cihazlarını bırakarak ilgilendikleri mağazanın perakende konumunu ziyaret etmeye teşvik edilirler.
O2O, e-ticaret işletmelerini nasıl devrim edebilir?
Omnichannel stratejisinden O2O’yu ayırmak önemlidir. Omnichannel, farklı platformlar aracılığıyla müşteriye online ve offline olarak iletişim sağlamayı içerir. O2O, özellikle müşterileri yerel mağazaları ziyaret etmeye teşvik eden bir stratejidir.
O2O farklı yollarla gerçekleştirilebilir. Örneğin, bazı şirketler müşterilerin siparişlerini çevrimiçi olarak vermelerini ve en yakın mağazaya giderek satın almalarını teşvik ederler. Bu yöntemi en sık marketlerde görürüz. Mağaza personeli, müşterinin istediği ürünleri toplayarak hazırlar ve müşteriye zaman kazandırır. Ancak bu yöntem sadece marketlerle sınırlı değildir. Best Buy ve Macy’s gibi diğer perakende mağazaları da benzer deneyimler sunarlar.
